Sıkça Sorulan Sorular
Sertifikadan ölçüye, kargodan iadeye kadar satın almadan önce aklına takılabilecek her şeyi burada dürüstçe yanıtladık. Sorunuz bunların dışındaysa ArteGPT'ye sorun veya iletişim sayfasından ekibimize ulaşın.
Taş ve sertifika
Pırlantalarınız sertifikalı mı?
Evet. Tektaş ürünlerde 0,30 karat ve üzeri taşlar HRD, 1 karat ve üzeri taşlar GIA veya HRD sertifikasıyla gelir. Diğer tüm pırlantalı ürünler Arte Pırlanta sertifikasıyla teslim edilir. Sertifika taşın karat, renk ve berraklık değerlerini belgeler.
Pırlantalar doğal mı, laboratuvar üretimi mi?
Sattığımız tüm pırlantalar doğaldır. Laboratuvarda üretilmiş (CVD/HPHT) taş satmıyoruz.
Renkli taşlar doğal mı?
Renkli taşlarda hem doğal hem cam dolgulu (fusion) seçenekler sunuyoruz. Hangisi olduğu ürün sayfasında açıkça belirtilir; karışık satılmaz.
Pırlanta yatırım aracı olur mu?
Pırlantanın dünya çapında bir borsası vardır ve makul fiyatla alınan taş değerini korur. Ayrıca Arte Pırlanta kendi sattığı ürünü her zaman geri alır. Bununla birlikte yatırım tavsiyesi vermiyoruz; karar müşteriye aittir.
Sertifika numarasını önceden öğrenebilir miyim?
Sertifika numarası satış öncesinde paylaşılmaz. Taşın karat, renk, berraklık ve kesim bilgilerini sipariş öncesinde sorabilir, belgenin ayrıntılarını isteyebilirsiniz.
Metal ve ayar
Ürünler kaç ayar altından üretiliyor?
14 veya 18 ayar altın kullanıyoruz. Hangi ayar olduğu her ürün sayfasında belirtilir.
Beyaz altın zamanla sararır mı?
Beyaz altın rodyum kaplıdır ve zamanla kaplama incelebilir. Rodyum yenileme işlemi ömür boyu bakım garantimize dahildir, ücretsizdir.
Nikel alerjim var, hangi rengi seçmeliyim?
Nikel hassasiyeti olan müşterilerimize beyaz altın önermiyoruz. Roze veya sarı altın daha uygundur.
Fotoğraftaki ürünle gelen ürün aynı mı?
Evet. Ürün sayfasındaki fotoğraf, gönderilen parçanın kendisine aittir.
Erkek ve çocuk ürünleriniz var mı?
Erkek ürünleri koleksiyona zamanla eklenecek. Bebek ve çocuk ürünü şu an satmıyoruz.
Ölçü, garanti ve bakım
Yüzük ölçümü bilmiyorum, nasıl öğrenirim?
Halihazırda taktığınız bir yüzüğün iç çapını ölçerek dakikalar içinde ölçünüzü bulabilirsiniz. Bursa'daki mağazamızda ücretsiz ölçü alma hizmeti de var. Ölçü yine de tutmazsa değişim yapıyoruz.
Yüzük ölçüsü değişimi ücretli mi?
Hayır. Yüzük ölçü değişikliği her zaman ücretsizdir. Tamtur (etrafı tamamen taşlı) modellerde tasarım gereği en fazla bir numara aşağı veya yukarı değişim yapılabilir.
Bakım garantisi var mı?
Ömür boyu bakım garantisi veriyoruz. Temizlik, parlatma ve rodyum yenileme işlemleri ücretsizdir, süre sınırı yoktur.
Taş düşerse ne oluyor?
Küçük taşlarda ömür boyu garanti veriyoruz, ücretsiz yerine takılır. Büyük taşlarda uzman incelemesi yapılır; kullanım kaynaklı mı üretim kaynaklı mı ayrımı yapılır ve sonuca göre hareket edilir.
Onarım için ürünü nasıl göndereceğim?
Onarım veya bakım için ürün sigortalı kargoyla gönderilir. Atölyeye ulaştığı anda işleme alınır.
Mücevheri evde nasıl temizlerim?
Ilık su yeterlidir. Sert darbelerden ve kimyasallardan kaçının. Daha kapsamlı temizlik için ücretsiz bakım hizmetimizden yararlanabilirsiniz.
Mevcut mücevherimi yenileyebilir misiniz?
Evet. Mevcut yüzük, kolye, bileklik veya küpenizin 1-4 fotoğrafını göndererek montür değişimi, taşınızı koruyarak yeni tasarım, ölçü değişikliği, taş ekleme veya onarım için ön fiyat isteyebilirsiniz. Mücevherini Yenile sayfasından talep oluşturabilirsiniz. Fotoğrafa göre verilen tutar ön değerlendirmedir; kesin fiyat atölyedeki fiziksel incelemeden sonra netleşir.
Kargo ve teslimat
Kargo ücreti var mı?
Türkiye'nin 81 iline kargo ücretsizdir.
Kargo güvenli mi, sigortalı mı?
Tüm gönderiler ürün bedelinin tamamı üzerinden sigortalıdır ve Yurtiçi Kargo ile Loomis iş birliğiyle özel mücevher ambalajında yola çıkar. Paket dışarıdan belli olmaz, teslimatta kimlik kontrolü yapılır. Kayıp durumunda bedel sigortadan karşılanır, müşteri mağdur edilmez. Ayrıntılar Teslimat & İade sayfasında.
Siparişim ne zaman elime ulaşır?
Stokta bulunan hazır ürünler ertesi gün kargoya verilir. Sipariş üzerine hazırlanan ve kişiye özel ürünler 5-7 iş günü içinde kargoya verilir.
Kargo takip numarasını nasıl alırım?
Takip numarası kargo firmasından SMS ile iletilir.
Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Ürün kargoya verilene kadar adres değişikliği yapılabilir. Bunun için bizimle iletişime geçmeniz yeterli.
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Evet, genellikle DHL bazen FedEx ile yurt dışı gönderimi yapıyoruz. Uluslararası kargo ücreti müşteriye aittir.
Ödeme ve fiyat
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Sitede güvenli çevrim içi kart ödemesi ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Mağazamızda kart geçerlidir. Kapıda ödeme, ürünlerin değeri sebebiyle uygulanmıyor.
Taksit yapabiliyor muyum?
Kart ile ödemede mevzuat gereği kuyumculuk ürünlerinde en fazla 3 taksit uygulanabilmektedir.
Havale ile ödemede indirim var mı?
Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde yüzde 5 indirim uygulanabilir. İndirim dönemi fiyatları son fiyattır, üzerine ek indirim yapılmaz.
Fiyatlar neden değişiyor?
Altın ve döviz kurları günlük değiştiği için fiyatlar TCMB kuruna göre güncellenir. Sipariş verdiğiniz andaki fiyat sizin için sabitlenir, sonradan artmaz.
Kurumsal fatura kesiliyor mu?
Evet. Fatura bilgilerinizi sipariş formunda belirtmeniz yeterli.
Havale gönderdim, üretim ne zaman başlıyor?
Havale hesabımıza ulaştığı anda hazırlık süreci başlar, ayrıca bir bekleme olmaz.
İade, değişim ve geri alım
İade veya değişim yapabilir miyim?
Stoktan gönderilen ürünlerde 14 günlük cayma hakkınız var; ürünün kutulu ve kullanılmamış olması yeterli. Küpelerde de bu hak geçerlidir, hijyen istisnası uygulamıyoruz. İade kargo ücreti müşteriye aittir, ürün kontrol edildikten sonra geri ödeme ertesi iş günü yapılır.
Kişiye özel ürünlerde iade var mı?
İsim, ölçü, kısaltma veya uzatma gibi kişiye özel üretilen ürünlerde yönetmelik gereği cayma hakkı yoktur ve üretim başladıysa iptal yapılamaz. Ancak değişim mümkündür. Bunu satın almadan önce açıkça belirtiyoruz.
Ürünümü daha üst bir modelle değiştirebilir miyim?
Evet. Ürününüz aldığı fiyattan ya da güncel fiyattan sayılır. Yeni seçtiğiniz ürünün en az yüzde 50 daha yüksek değerde olması gerekir.
Eski altınımı veya başka marka takımı takas edebilir miyim?
Evet. Eski altın, başka marka veya sertifikasız takılar için ekspertiz yapılır, değer biçilir ve Arte Pırlanta ürünüyle değişilebilir.
Arte Pırlanta ürününü geri alıyor musunuz?
Evet. Kendi sattığımız ürünü her zaman geri alırız.
İsme özel ve kişiye özel tasarım
İsme özel tasarım süreci nasıl işliyor?
Sitedeki tasarım stüdyosunda ismini yazar, taşını ve metalini seçersin; fiyat ve taş uygunluğu anında hesaplanır. Sepete eklediğinde seçimlerin sipariş özetinde korunur, üretim başlar ve parça sertifikasıyla sigortalı kargoyla ulaşır.
Kaç harf yazdırabilirim?
Tüm karakterler kullanılabilir. Bileklikte en fazla 13 harf yazılabilir; en şık sonucu 7-9 harf veya iki kısa isim veriyor.
İsmi yanlış yazarsam ne olur?
Yazım sorumluluğu müşteriye aittir, ancak üretim öncesinde biz de kontrol ediyoruz. Şüpheli bir durum görürsek üretime başlamadan önce sizi arıyoruz.
Sonradan harf ekletebilir miyim?
Plakalı modellerde sonradan ekleme yapılabilir.
Tamamen kendi tasarımımı yaptırabilir miyim?
Evet. Özel tasarım üretimi yaklaşık 7 iş günü sürer. Asgari bütçe şartı yoktur; fotoğraf veya çizim göndermeniz yeterli, üzerinden fiyat çalışılır.
Ürünü satın almadan üzerimde nasıl görebilirim?
Üzerimde Dene özelliğiyle kendi fotoğrafınızın üzerinde ürünü görebilirsiniz. Yüklediğiniz fotoğraflar özel alanda tutulur, katalogda veya herkese açık sayfalarda yayımlanmaz.
Mağaza
Mağazanız nerede, saatleri nedir?
Ahmet Yesevi Mahallesi, Gürvardar Sokak, Panula Çarşı, Balat, Nilüfer / Bursa adresindeyiz. Hafta içi ve cumartesi 10.00-19.00 arası açığız, pazar kapalıyız. Randevu gerekmez. +90 850 840 27 83
Mağazada ölçü aldırabilir miyim?
Evet, ücretsiz ölçü alma hizmetimiz var. Randevu almanıza gerek yok.
Ürünü mağazada görüp sonra siteden alabilir miyim?
Elbette. Mağazada gördüğünüz parçayı siteden sipariş edebilir, ürün kodunu bize sorabilirsiniz.
Sorun burada yanıtlanmadı mı?
ArteGPT'ye sor→