Teslimat & İade

Stokta bulunan hazır ürünler ertesi gün kargoya verilir. Sipariş üzerine hazırlanan ve kişiye özel ürünler 5-7 iş günü içinde kargoya verilir.

Türkiye içi gönderilerimiz ürün bedeli üzerinden sigortalanır ve özel mücevher ambalajında, takip numarasıyla Yurtiçi Kargo ve Loomis iş birliğiyle yola çıkar. Kargo sürecinde yaşanabilecek kayıp ya da hasarın sorumluluğu tamamen bize aittir; sen yalnızca paketini teslim alırsın.

Pırlantalı ürünler, taşın karat, renk ve berraklık değerlerini belgeleyen sertifikasıyla ve özel kutusuyla teslim edilir. Sertifikanı, ürünün faturasıyla birlikte sakla; olası ölçü ayarı ve bakım işlemlerinde işini kolaylaştırır.

Online alışverişlerde genel kural 14 günlük cayma hakkıdır. Bununla birlikte fiyatı satıcının kontrolü dışındaki piyasa dalgalanmalarına bağlı altın ve mücevherat ürünleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkının istisnaları arasındadır.

Ayrıca tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler de cayma hakkı kapsamı dışındadır. İsim, harf, gravür, özel ölçü, taş, renk veya montür seçimiyle hazırlanan tasarımın son hâli üretim başlamadan önce sipariş özetinde gösterilir.

Fiziksel mağazadan alınan ayıpsız ürünlerde kanuni cayma, iade veya değişim hakkı bulunmaz. Arte Pırlanta'nın aşağıdaki gönüllü değişim kolaylığı bu kanuni durumdan ayrı bir müşteri hizmetidir; ayıplı ürüne ilişkin haklar her durumda saklıdır.

Standart koleksiyon ürünleri; teslimden itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış, zarar görmemiş ve kutu, sertifika, fatura ile güvenlik/hijyen koruması eksiksiz olmak koşuluyla değiştirilebilir. Değişim talebini teslimden itibaren 14 gün içinde e-posta veya telefonla iletebilirsin. Uygunluk kontrolünden sonra seçtiğin ürünle varsa fiyat farkı bildirilerek işlem tamamlanır. Gönüllü değişimde gönderim masrafı müşteriye aittir. Hijyen koruması açılmış küpeler değişim kapsamı dışındadır.

Bu değişim kolaylığı, kanuni cayma hakkından ayrı ve Arte Pırlanta tarafından gönüllü olarak sunulan bir müşteri hizmetidir.

İsim, harf, gravür, özel ölçü, özel taş, renk, montür veya müşterinin seçtiği başka bir kombinasyonla hazırlanan ürünlerde üretim başladıktan sonra keyfi iade, değişim ya da iptal yapılmaz.

Üretim başlamadan önce değişiklik veya iptal talebin varsa hemen bizimle iletişime geç. Talep, üretim durumuna göre yazılı olarak değerlendirilir; onay verilmeden değişiklik kesinleşmiş sayılmaz.

Üretim hatası veya sözleşmeye aykırılıkta tüketicinin bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım ya da imkân varsa ayıpsız ürünle değişim hakları saklıdır.

Bu talepler kişiye özel üretim, piyasa dalgalanması veya hijyen istisnası gerekçesiyle reddedilmez. Kanuni hakkın kullanılması nedeniyle doğan masraflar müşteriye yüklenmez.