सूचना और गाइड
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
उत्पाद, वैयक्तिकरण, माप, भुगतान, रखरखाव और डिलीवरी के बारे में खरीदारी से पहले आपको जो जानकारी चाहिए।
सभी मार्गदर्शिकाएं →पत्थर और प्रमाणपत्र
- क्या आपके पार्सल प्रमाणित हैं?
- हाँ। सॉलिटेयर उत्पाद 0,30 अश्वेतों और पत्थरों से अधिक HRD, 1 काले और ऊपर पत्थरों GIA या HRD प्रमाणपत्र के साथ आते हैं। अन्य सभी हीरे के उत्पादों को Arte Pırlanta प्रमाणपत्र के साथ वितरित किया जाता है। प्रमाणपत्र पत्थर के काले, रंग और स्पष्टता मूल्यों द्वारा वितरित किया जाता है।
- क्या यह प्राकृतिक, प्रयोगशाला उत्पादन है?
- हमारे द्वारा बेचे गए सभी हीरे प्राकृतिक हैं। हम प्रयोगशाला (CVD/HPHT) में बनाए गए पत्थरों को नहीं बेचते हैं।
- क्या रंगीन पत्थर प्राकृतिक है?
- हम रंगीन पत्थरों में प्राकृतिक और कांच से भरे (संलग्नक) विकल्प प्रदान करते हैं। जो उत्पाद पृष्ठ पर स्पष्ट रूप से इंगित किया गया है; यह मिश्रित नहीं है।
- वहाँ एक निवेश उपकरण है?
- डायमंड का पुनर्विक्रय मूल्य पत्थर की विशेषताओं, उत्पाद की स्थिति और बाजार की स्थितियों पर निर्भर करता है; मूल्य संरक्षण या लाभ की कोई गारंटी नहीं है। Arte की बायबैक शर्तें और वर्तमान प्रस्ताव की पुष्टि उत्पाद के अनुसार की जानी चाहिए।
- क्या मैं पहले से प्रमाण पत्र संख्या सीख सकता हूँ?
- प्रमाणपत्र संख्या बिक्री से पहले साझा नहीं की जाती है। आप आदेश से पहले वाहन के काले, रंग, स्पष्टता और काटने की जानकारी पूछ सकते हैं, आप दस्तावेज़ के विवरण से पूछ सकते हैं।
धातु और समायोजन
- कितने समायोजन का उत्पादन किया जाता है?
- हम प्रत्येक उत्पाद पृष्ठ पर 14 या 18 समायोजन गोल्ड का उपयोग करते हैं।
- क्या सफेद सोने को समय के साथ लपेटा जाता है?
- व्हाइट गोल्ड रॉडियम को कवर किया गया है और कोटिंग को समय के साथ जांच की जा सकती है। रॉडियम नवीनीकरण प्रक्रिया हमारे जीवनकाल में रखरखाव वारंटी, मुफ्त में शामिल है।
- मेरे पास निकल एलर्जी है, जिसे मैं रंग चुनूं?
- यदि आपको धातु से संवेदनशीलता है, तो ऑर्डर करने से पहले अपने चुने हुए उत्पाद की मिश्र धातु सामग्री की पुष्टि करें। सफेद, पीला या रोज़ रंग अपने आप में एलर्जी न होने की गारंटी नहीं है।
- क्या तस्वीर से उत्पाद समान है?
- उत्पाद फोटो संबंधित मॉडल दिखाते हैं; वैयक्तिकरण, धातु, पत्थर और माप का चयन रूप को बदल सकता है। ऑर्डर सारांश में दी गई विशेषताओं को आधार मानें। एआई पूर्वावलोकन सटीक उत्पादन या माप की गारंटी नहीं हैं।
- क्या आपके पास पुरुष और बच्चे के उत्पाद हैं?
- पुरुष उत्पादों को समय के साथ संग्रह में जोड़ा जाएगा। हम उस समय बच्चे और बच्चे के उत्पाद को नहीं बेचते हैं।
मापन, वारंटी और रखरखाव
- मैं रिंग माप नहीं जानता, मैं कैसे सीखूं?
- आप कुछ ही मिनटों में अपने आकार को चेहरे के आंतरिक व्यास को मापने के द्वारा पा सकते हैं जो आपने पहले से ही स्थापित किया है। हमारे स्टोर में Bursa में एक मुफ्त माप सेवा भी है। यदि आकार फिर से नहीं रखा गया है, तो हम बदलाव करते हैं।
- क्या रिंग आकार का भुगतान किया जाता है?
- नहीं। रिंग आकार में परिवर्तन हमेशा मुक्त होता है। फुल इटरनिटी (पूरी तरह से पत्थर के साथ) मॉडल डिजाइन द्वारा एक नंबर या ऊपर में बदल सकते हैं।
- क्या आपके पास रखरखाव की गारंटी है?
- हम जीवन भर के रखरखाव की गारंटी प्रदान करते हैं। सफाई, चमकाने और रोडियम नवीनीकरण संचालन मुफ्त हैं, कोई समय सीमा नहीं है।
- यदि पत्थर गिरते हैं तो क्या होता है?
- हम छोटे पत्थरों पर जीवन भर की गारंटी प्रदान करते हैं, जो मुफ्त में स्थापित होते हैं। बड़े पत्थरों में विशेषज्ञ निरीक्षण किया जाता है; उपयोग को वेल्डेड किया जाता है या पृथक्करण किया जाता है और परिणामस्वरूप कार्य किया जाता है।
- कैसे मरम्मत के लिए उत्पाद भेजने के लिए?
- मरम्मत या रखरखाव के लिए, उत्पाद को बीमाकृत कार्गो को भेजा जाता है। उस समय यह कार्यशाला तक पहुंच जाता है, प्रसंस्करण लिया जाता है।
- मैं घर पर आभूषण कैसे साफ करूं?
- पानी पर्याप्त है। कठोर टक्कर और रसायनों से बचें। आप पूरी तरह से सफाई के लिए हमारी मुफ्त देखभाल सेवा से लाभ उठा सकते हैं।
- क्या आप अपने मौजूदा आभूषणों को नवीनीकृत कर सकते हैं?
- हाँ। अपने मौजूदा आभूषणों की 1-4 तस्वीरें भेजकर, सेटिंग परिवर्तन आपको अपने पत्थर को बनाए रखने के द्वारा नए डिजाइन, माप परिवर्तन, पत्थर डालने या मरम्मत के लिए प्रारंभिक मूल्य के लिए पूछ सकता है। न्यूले पृष्ठ से अनुरोध बनाया गया है। तस्वीर को दी गई राशि प्रारंभिक मूल्यांकन है; कार्यशाला में भौतिक परीक्षा के बाद सटीक मूल्य स्पष्ट हो जाता है।
शिपिंग और वितरण
- वहाँ एक शिपिंग शुल्क है?
- 81 आईलाइन कार्गो तुर्की में नि: शुल्क है।
- क्या शिपिंग सुरक्षित है, बीमाकृत?
- सभी शिपमेंट पूरे उत्पाद की कीमत पर बीमा कर रहे हैं, और Loomis घरेलू कार्गो के सहयोग से विशेष गहने पैकेजिंग के माध्यम से चला जाता है। पैकेज बाहर से स्पष्ट नहीं होगा, पहचान नियंत्रण प्रसव में किया जाता है। नुकसान की स्थिति में, ग्राहक शिकार नहीं है।
- मेरा आदेश मेरे हाथ कब तक पहुंचता है?
- स्टॉक में तैयार उत्पादों को अगले दिन भेज दिया जाता है। ऑर्डर पर तैयार और विशेष उत्पादों को 5-7 कार्य दिवसों के भीतर भेज दिया जाता है।
- मैं शिपिंग ट्रैकिंग नंबर कैसे प्राप्त करूं?
- ट्रैकिंग नंबर को कूरियर कंपनी से एसएमएस के माध्यम से भेजा जाता है।
- क्या मैं अपना वितरण पता बदल सकता हूँ?
- जब तक उत्पाद कार्गो को दिया जाता है तब तक आप पते को बदल सकते हैं।
- क्या आप विदेश में जहाज करते हैं?
- हां, हम आमतौर पर डीएचएल के साथ विदेशों में जहाज करते हैं कभी-कभी FedEx। अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग शुल्क ग्राहक के अंतर्गत आता है।
भुगतान और मूल्य
- मैं किस भुगतान विधियों का उपयोग कर सकता हूँ?
- आप सुरक्षित ऑनलाइन कार्ड भुगतान और एयर / ईएफटी के साथ साइट पर भुगतान कर सकते हैं। कार्ड हमारे स्टोर में मान्य है। उत्पादों के मूल्य के कारण दरवाजा में भुगतान लागू नहीं किया जाता है।
- क्या टैक्सी करना संभव है?
- कार्ड द्वारा भुगतान में कानून के अनुसार अधिकतम 3 किस्तों को गहने उत्पादों में लागू किया जा सकता है।
- क्या वायु द्वारा भुगतान पर छूट है?
- हेवल या ईएफटी द्वारा किए गए भुगतानों में 5 प्रतिशत छूट लागू की जा सकती है। छूट अवधि की कीमतें अंतिम कीमत हैं, इस पर कोई अतिरिक्त छूट नहीं है।
- मूल्य क्यों बदलें?
- सोने और विनिमय दरों को दैनिक परिवर्तन के रूप में टीसीएमबी दर की कीमत के अनुसार अद्यतन किया जाता है। आपके निपटान की कीमत आपके लिए तय की जाती है, फिर यह बढ़ी नहीं होती है।
- क्या कॉर्पोरेट बिल काटा जाता है?
- हाँ, यह क्रम रूप में अपनी बिलिंग जानकारी निर्दिष्ट करने के लिए पर्याप्त है।
- जब उत्पादन शुरू होता है तो मैंने हवा भेजी?
- जब हम अपने हवाई अड्डे के खाते में पहुंचते हैं, तो तैयारी प्रक्रिया शुरू होती है, वहां कोई प्रतीक्षा नहीं होती है।
वापसी, परिवर्तन और प्रतिक्रिया
- क्या मैं एक वापसी या परिवर्तन कर सकता हूँ?
- चूंकि गोल्ड और गहने की कीमतें विक्रेता के नियंत्रण के बाहर बाजार में उतार-चढ़ाव से जुड़ी हुई हैं, इसलिए ये उत्पाद कानून को रोकने के अधिकार से मुक्त हैं; मनमाने वापसी और कोई वापसी नहीं। Arte Pırlanta 14 दिनों के भीतर वितरण से लेकर मानक संग्रह उत्पादों तक स्वयंसेवक विनिमय की आसानी प्रदान करता है। उत्पाद का उपयोग नहीं किया गया है, क्षतिग्रस्त नहीं किया गया है; बॉक्स, प्रमाणपत्र, चालान और सुरक्षा या स्वच्छता संरक्षण पूरा किया जाना चाहिए।
- क्या निजी उत्पादों पर कोई वापसी है?
- नहीं। नाम, अक्षर, उत्कीर्णन, विशेष आकार, पत्थर, रंग, सेटिंग या मनमाने ढंग से वापसी, परिवर्तन या रद्दीकरण के बाद उत्पादन ग्राहक के दूसरे संयोजन के साथ शुरू हुआ। उत्पादन त्रुटि या अनुबंध के उल्लंघन में, कानूनी उपभोक्ता अधिकारों का भुगतान नहीं किया जाता है।
- क्या मैं स्टोर से खरीदा गया उत्पाद वापस कर सकता हूं या बदल सकता हूं?
- किसी भौतिक स्टोर से खरीदे गए गैर-दोषपूर्ण उत्पादों के लिए निकासी, वापसी या विनिमय का कोई कानूनी अधिकार नहीं है। Arte Pırlanta मानक संग्रह उत्पादों के लिए 14-दिवसीय स्वैच्छिक विनिमय की सुविधा भी प्रदान करता है जो इन-स्टोर खरीदारी की शर्तों को पूरा करता है। विनिर्माण दोष या अनुबंध के उल्लंघन के मामले में कानूनी उपभोक्ता अधिकार सुरक्षित हैं।
- क्या होता है अगर उत्पाद में उत्पादन त्रुटि होती है?
- हम उत्पाद के साथ परिवर्तन के अधिकारों को बिना किसी नुकसान के आरक्षित रखते हैं यदि कोई वापसी, एक शुल्क छूट, मुफ्त मरम्मत या उत्पादन त्रुटि या अनुबंध के उल्लंघन की संभावना है। विशेष उत्पादन या गहने के अपवाद इन अधिकारों को समाप्त नहीं करते हैं; विकल्प के अधिकार के उपयोग से उत्पन्न होने वाली लागत ग्राहक को अपलोड नहीं की जाती है।
- क्या मैं अपने उत्पाद को उच्च मॉडल के साथ बदल सकता हूं?
- हाँ। आपके उत्पाद को मूल्य या अद्यतन मूल्य से माना जाता है। नए चयनित उत्पाद कम से कम 50 प्रतिशत उच्च मूल्य होना चाहिए।
- क्या मैं पुराने सोने या अन्य ब्रांड टीम का व्यापार कर सकता हूं?
- हाँ। पुराना सोना अन्य ब्रांड या प्रमाणित गहने के लिए विशेषज्ञ से बना है, मूल्य तेज है और इसे Arte Pırlanta उत्पाद के साथ बदला जा सकता है।
- क्या आप Arte Pırlanta उत्पाद में वापस जा रहे हैं?
- हाँ, हम हमेशा उस उत्पाद को वापस करते हैं जिसे हम बेचते हैं।
कस्टम और व्यक्तिगत डिजाइन
- विशेष डिजाइन प्रक्रिया कैसे काम करती है?
- डिजाइन पेज पर आप अपना नाम और प्रस्तावित धातु, पत्थर और माप विकल्प निर्धारित करते हैं। आपके चयन कार्ट में सुरक्षित रहते हैं। कार्ट में जोड़ने से उत्पादन शुरू नहीं होता है; जांचें कि ऑर्डर और भुगतान की स्थिति पूरी हो गई है। उत्पादन और डिलीवरी के समय की पुष्टि उत्पाद के अनुसार करें।
- मैं कितने अक्षरों को प्रिंट कर सकता हूँ?
- सभी वर्ण उपलब्ध हैं। अधिकतम 13 अक्षर कंगन में लिखे जा सकते हैं; सबसे फैशनेबल परिणाम 7-9 अक्षर या दो लघु नाम देता है।
- अगर मैं गलत लिखूं तो क्या होगा?
- यदि हम एक संदिग्ध स्थिति देखते हैं, तो हम आपको उत्पादन से पहले देख रहे हैं।
- क्या मैं तब से अक्षर जोड़ सकता हूँ?
- प्लेट मॉडल के बाद जोड़ा जा सकता है।
- क्या मैं पूरी तरह से अपना खुद का डिजाइन कर सकता हूँ?
- हाँ। विशेष डिजाइन उत्पादन लगभग 7 कार्य दिवस लेता है। न्यूनतम बजट की आवश्यकता नहीं है; फोटो या चित्र भेजने के लिए पर्याप्त, कीमत का अध्ययन किया जाता है।
- मैं बिना किसी खरीद के अपने पक्ष में उत्पाद कैसे देख सकता हूँ?
- आप इस पर दीन सुविधा के साथ अपनी खुद की तस्वीर पर उत्पाद देख सकते हैं। आपके द्वारा अपलोड की गई तस्वीरों को निजी स्थान पर रखा गया है, कैटलॉग पर प्रकाशित नहीं किया गया है।
दुकान
- आपका स्टोर कहाँ है?
- हम अहमत येसेवी महल्लेसी, गुरवरदार सोकक, पानुला चारसी, बालात, निलुफर / बर्सा पते पर स्थित हैं। हम कार्यदिवसों और शनिवार को 10.00-19.00 के बीच खुले रहते हैं, रविवार को बंद रहते हैं। अपॉइंटमेंट की आवश्यकता नहीं है। फोन: +90 850 840 27 83
- क्या मैं स्टोर में माप सकता हूँ?
- हाँ, हमारे पास मुफ्त माप सेवा है। नियुक्ति की आवश्यकता नहीं है।
- क्या मैं स्टोर में उत्पाद देख सकता हूं और फिर इसे साइट से प्राप्त कर सकता हूं?
- बेशक, आप उस हिस्से को ऑर्डर कर सकते हैं जिसे आप साइट से स्टोर में देख सकते हैं, हमें उत्पाद कोड के लिए पूछ सकते हैं।
अंतरराष्ट्रीय खरीदारी और भुगतान सहायता
- क्या यूरो में दिखाई गई कीमत यूरो में ही ली जाती है?
- विदेशी मुद्रा प्रदर्शन केवल अनुमानित तुलना के लिए है। कार्ड से भुगतान तुर्की लीरा (TRY) में लिया जाता है। आपके बैंक का विनिमय दर और शुल्क आपके कार्ड स्टेटमेंट को प्रभावित कर सकते हैं।
- क्या अंतरराष्ट्रीय शिपिंग और सीमा शुल्क शामिल हैं?
- अंतरराष्ट्रीय शिपिंग खरीदार की जिम्मेदारी है और शिपमेंट से पहले अलग से सूचित की जाती है। गंतव्य देश में आयात कर और प्रसंस्करण शुल्क अतिरिक्त रूप से लग सकते हैं। तुर्की के भीतर मुफ्त शिपिंग की शर्त अंतरराष्ट्रीय स्तर पर लागू नहीं होती है।
- यदि मुझे भुगतान त्रुटि मिलती है तो मुझे क्या करना चाहिए?
- पहले अपने ऑर्डर रिकॉर्ड और बैंक लेनदेन की जांच करें। यदि परिणाम स्पष्ट नहीं है, तो बार-बार भुगतान का प्रयास करने के बजाय सहायता मांगें। त्रुटि संदेश, समय और यदि उपलब्ध हो तो ऑर्डर नंबर साझा करें; पूरा कार्ड नंबर या सत्यापन कोड साझा न करें।
- क्या 'Üzerimde Dene' (वर्चुअल ट्राई-ऑन) सटीक माप दिखाता है?
- 'Üzerimde Dene' एक दृश्य पूर्वावलोकन है। यह भौतिक माप, वास्तविक उत्पाद फोटो या सटीक उत्पादन की गारंटी नहीं है। निर्णय लेते समय उत्पाद की विशेषताओं और माप जानकारी पर भरोसा करें।
क्या आपको अपने प्रश्न का उत्तर नहीं मिला?
यह पृष्ठ तुर्की स्रोत पाठ से अनुवादित है। यदि कोई माप या उत्पाद विवरण अस्पष्ट है, तो ऑर्डर देने से पहले हमारी टीम से पुष्टि करें।