Informations & Guide
Foire aux questions
Informations nécessaires avant l'achat concernant le produit, la personnalisation, la taille, le paiement, l'entretien et la livraison.
Tous les guides →Pierre et certificat
- Vos colis sont-ils certifiés ?
- Oui. SolitaireLes produits Arte sont livrés avec 0,30 noir et au-dessus des pierres HRD, 1 noir et au-dessus des pierres GIA ou HRD certificat. Tous les autres produits de diamant sont livrés avec le certificat Arte Pırlanta. Le certificat est livré par des valeurs de pierre noir, de couleur et de clarté.
- Est-ce naturel, production en laboratoire ?
- Tous les diamants que nous vendons sont naturels. Nous ne vendons pas de pierres fabriquées dans le laboratoire (CVD/HPHT).
- Les pierres colorées sont-elles naturelles ?
- Nous offrons des options à la fois naturelles et de verre rempli (fusion) en pierres colorées. Ce qui est clairement indiqué sur la page du produit; il n'est pas mélangé vendu.
- Existe-t-il un outil d'investissement?
- La valeur de revente du diamant dépend des caractéristiques de la pierre, de l'état du produit et des conditions du marché ; il n'y a aucune garantie de maintien de la valeur ou de profit. Les conditions de rachat d'Arte et l'offre actuelle doivent être confirmées pour chaque produit.
- Puis-je apprendre le numéro de certificat à l'avance?
- Le numéro de certificat n'est pas partagé avant la vente. Vous pouvez demander les informations de noir, de couleur, de clarté et de coupe du véhicule avant la commande, vous pouvez demander les détails du document.
Métal et réglage
- Combien d'ajustements sont produits?
- Nous utilisons l'or de réglage 14 ou 18. Le réglage est indiqué sur chaque page de produit.
- L'or blanc est-il enveloppé dans le temps ?
- Le rodium en or blanc est recouvert et le revêtement peut être examiné avec le temps. Le processus de renouvellement du rodium est inclus dans notre garantie d'entretien à vie, gratuitement.
- J'ai une allergie au nickel, quelle couleur dois-je choisir ?
- Si vous avez une sensibilité aux métaux, confirmez la teneur en alliage du produit choisi avant de commander. La couleur blanche, jaune ou rose n'est pas en soi une garantie d'absence d'allergie.
- Le produit de la photo est-il le même?
- Les photos des produits montrent le modèle concerné ; les choix de personnalisation, de métal, de pierre et de taille peuvent modifier l'apparence. Basez-vous sur les caractéristiques du récapitulatif de commande. Les aperçus par intelligence artificielle ne sont pas une garantie de production ou de mesure exacte.
- Avez-vous des produits pour hommes et enfants?
- Les produits masculins seront ajoutés à la collection au fil du temps. Nous ne vendons pas de produits pour bébés et enfants pour le moment.
Mesure, garantie et entretien
- Je ne sais pas mesurer les anneaux, comment apprendre ?
- Vous pouvez trouver votre taille en quelques minutes en mesurant le diamètre intérieur d'un visage que vous avez déjà installé. Il y a également un service de mesure gratuit dans notre magasin à Bursa. Si la taille n'est pas conservée à nouveau, nous faisons des changements.
- Le changement de taille de la bague est-il payé ?
- Non. Le changement de taille de l'anneau est toujours gratuit. Les modèles Tour complet (avec une pierre complète) peuvent changer jusqu'à un nombre ou jusqu'à par le design.
- Avez-vous une garantie d'entretien?
- Nous fournissons une garantie d'entretien à vie. Le nettoyage, le polissage et le renouvellement du rodéum sont gratuits, il n'y a pas de limite de temps.
- Et si les pierres tombent ?
- Nous fournissons une garantie à vie sur les petites pierres, installées gratuitement. L'inspection d'experts dans les grandes pierres est faite; l'utilisation est soudée ou la séparation est faite et a fonctionné selon le résultat.
- Comment envoyer le produit pour réparation?
- Pour la réparation ou l'entretien, le produit est envoyé à la cargaison assurée. Au moment où il atteint l'atelier, le traitement est pris.
- Comment dois-je nettoyer les bijoux à la maison?
- L'eau suffit. Évitez les bosses et les produits chimiques. Vous pouvez bénéficier de notre service de soins gratuits pour un nettoyage plus complet.
- Pouvez-vous renouveler mes bijoux existants ?
- Oui. En envoyant 1-4 photos de vos bijoux existants, Monture change peut vous demander un prix préliminaire pour le nouveau design, le changement de mesure, l'insertion de pierre ou la réparation en maintenant votre pierre. La demande de la page Newle est créée. Le montant donné à la photo est l'évaluation préliminaire; le prix exact devient clair après un examen physique dans l'atelier.
Livraison et livraison
- Y a-t-il des frais d'expédition ?
- 81 marchandises en ligne sont gratuites en Turquie.
- L'expédition est-elle sûre, assurée ?
- Tous les envois sont assurés sur l'ensemble du prix du produit, et le Loomis passe par l'emballage spécial de bijoux avec la coopération du fret domestique. Le colis ne sera pas clair de l'extérieur, le contrôle d'identification est fait dans la livraison. En cas de perte, le client n'est pas victime.
- Quand ma commande arrive-t-elle à ma main ?
- Les produits prêts à l'emploi sont expédiés au lendemain. Préparés sur commande et les produits spéciaux sont expédiés dans les 5-7 jours ouvrables.
- Comment puis-je obtenir le numéro de suivi de l'expédition?
- Le numéro de suivi est envoyé par SMS de la compagnie de messagerie.
- Puis-je changer mon adresse de livraison?
- Vous pouvez changer l'adresse jusqu'à ce que le produit soit donné à la cargaison. Pour cela, contactez-nous est suffisant.
- Vous expédiez à l'étranger ?
- Oui, nous expédions généralement à l'étranger avec DHL parfois FedEx. Les frais de transport international appartiennent au client.
Paiement & Prix
- Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser?
- Vous pouvez payer sur le site avec paiement sécurisé par carte en ligne et air / EFT. La carte est valide dans notre magasin. Le paiement dans la porte n'est pas appliqué en raison de la valeur des produits.
- Est-il possible de prendre un taxi ?
- Le maximum de 3 versements peut être appliqué dans les bijoux selon la législation en paiement par carte.
- Y a-t-il une réduction sur le paiement par avion?
- 5 pour cent de réduction peuvent être appliqués dans les paiements effectués par Havale ou EFT. Les prix de période de réduction sont le prix final, pas de réduction supplémentaire sur elle.
- Pourquoi changer les prix ?
- L'or et les taux de change sont mis à jour en fonction du prix du TCMB en fonction des changements quotidiens. Le prix à votre disposition est fixé pour vous, alors il n'augmente pas.
- La facture d'entreprise est-elle réduite?
- Oui. Il suffit de spécifier vos informations de facturation dans le formulaire de commande.
- J'ai envoyé l'air, quand la production commence ?
- Lorsque nous arrivons sur notre compte aéroport, le processus de préparation commence, il n'y a pas d'attente.
Retour, changement et rétroaction
- Puis-je faire un retour ou changer?
- Comme les prix de l'or et des bijoux sont liés aux fluctuations du marché en dehors du contrôle du vendeur, ces produits sont exemptés du droit de dissuader la loi; retour arbitraire et aucun remboursement. Arte Pırlanta offre une facilité d'échange volontaire dans les 14 jours de la livraison aux produits de collection standard. Le produit n'a pas été utilisé, n'a pas été endommagé; la boîte, le certificat, la facture et la protection de sécurité ou d'hygiène doivent être complets.
- Y a-t-il un retour sur des produits privés ?
- Non. Le nom, lettre, gravure, taille spéciale, pierre, couleur, Monture ou retour arbitraire, changement ou annulation après le début de la production avec une autre combinaison du client choisit. En violation de l'erreur de production ou du contrat, les droits du consommateur légal ne sont pas payés.
- Puis-je retourner ou échanger le produit que j'ai acheté en magasin ?
- Il n'existe aucun droit légal de rétractation, de retour ou d'échange pour les produits non défectueux achetés en magasin physique. Arte Pırlanta offre également la commodité d'un échange volontaire pendant 14 jours pour les produits de la collection standard répondant aux conditions d'achat en magasin. Les droits légaux du consommateur sont réservés en cas de défaut de fabrication ou de rupture de contrat.
- Que se passe-t-il s'il y a une erreur de production dans le produit?
- Nous nous réservons les droits de changement avec le produit sans perte s'il y a un retour, une remise de frais, une réparation gratuite ou une possibilité en violation d'erreur de production ou de contrat. L'exception de production spéciale ou de bijoux n'élimine pas ces droits; les coûts découlant de l'utilisation du droit de choix ne sont pas téléchargés au client.
- Puis-je changer mon produit avec un modèle plus élevé?
- Oui. Votre produit est considéré à partir du prix ou à jour du prix. Le nouveau produit sélectionné devrait être au moins 50% plus élevé.
- Puis-je échanger de l'or ancien ou une autre équipe de marque?
- Oui. L'or ancien est fait d'expertiz pour d'autres marques ou bijoux certifiés, la valeur est aiguisée et peut être changé avec Arte Pırlanta produit.
- Retournez-vous au produit Arte Pırlanta ?
- On récupère toujours le produit qu'on vend.
Design personnalisé
- Comment fonctionne le processus de conception spéciale?
- Sur la page de design, vous déterminez votre nom ainsi que les options de métal, de pierre et de taille proposées. Vos choix sont conservés dans le panier. L'ajout au panier ne lance pas la production ; vérifiez que le statut de la commande et du paiement est terminé. Confirmez le délai de production et de livraison pour chaque produit.
- Combien de lettres puis-je imprimer ?
- Tous les caractères sont disponibles. Le maximum de 13 lettres peut être écrit dans le bracelet; le résultat le plus à la mode donne 7-9 lettres ou deux noms courts.
- Et si j'écris mal ?
- La responsabilité de l'écriture appartient au client, mais nous vérifions également avant la production. Si nous voyons une situation suspecte, nous vous recherchons avant la production.
- Puis-je ajouter des lettres ?
- Après les modèles de plaques peuvent être ajoutés.
- Puis-je avoir ma propre conception ?
- Oui. La production de conception spéciale prend environ 7 jours ouvrables. Il n'y a pas de budget minimum requis; assez pour envoyer des photos ou des dessins, le prix est étudié.
- Comment puis-je voir le produit de mon côté sans acheter?
- Vous pouvez voir le produit sur votre propre photo avec la fonction Dénée sur elle. Les photos que vous téléchargez sont conservées dans l'espace privé, pas publié sur les catalogues ou sur les pages ouvertes.
A conserver
- Où est votre magasin ?
- Nous sommes situés à l'adresse : Ahmet Yesevi Mahallesi, Gürvardar Sokak, Panula Çarşı, Balat, Nilüfer / Bursa. Nous sommes ouverts en semaine et le samedi de 10h00 à 19h00, fermés le dimanche. Aucun rendez-vous n'est nécessaire. Téléphone : +90 850 840 27 83
- Puis-je mesurer dans le magasin ?
- Oui, nous avons un service de mesure gratuit.
- Puis-je voir le produit dans le magasin et ensuite l'obtenir du site?
- Bien sûr. Vous pouvez commander la partie que vous voyez dans le magasin du site, demandez-nous le code de produit.
Support pour les achats et paiements internationaux
- Le prix affiché en euros est-il facturé en euros ?
- L'affichage en devise étrangère est à titre de comparaison approximative. Le paiement par carte est effectué en livres turques (TRY). La conversion monétaire et les frais de votre banque peuvent affecter votre relevé de carte.
- Les frais d'expédition internationale et de douane sont-ils inclus ?
- L'expédition internationale est à la charge de l'acheteur et est notifiée séparément avant l'envoi. Des taxes d'importation et des frais de traitement dans le pays de destination peuvent également survenir. N'appliquez pas la condition de livraison gratuite en Turquie aux envois à l'étranger.
- Que dois-je faire si je rencontre une erreur de paiement ?
- Vérifiez d'abord l'enregistrement de la commande et le mouvement bancaire. Si le résultat est incertain, demandez de l'aide sans tenter de payer à plusieurs reprises. Partagez le message d'erreur, l'heure et, si disponible, le numéro de commande ; ne partagez pas le numéro complet de la carte ou le code de vérification.
- « Essayer sur moi » montre-t-il la mesure réelle ?
- « Essayer sur moi » est un aperçu visuel. Ce n'est pas une mesure physique, une photo réelle du produit ou une garantie de production exacte. Basez-vous sur les caractéristiques du produit et les informations de mesure lors de votre décision.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Cette page est traduite à partir du texte source en turc. Si une mesure ou un détail de produit est ambigu, veuillez obtenir une confirmation de notre équipe avant de passer commande.