信息指南( G)
常问问题
购买前您可能需要了解的产品、个性化定制、尺寸、支付、保养及配送信息。
所有指南 →石头和证书
- 你的包裹合格了吗?
- 是的。在单钻产品中，0.30克拉及以上的宝石具有HRD证书，1克拉及以上的宝石具有GIA或HRD证书。所有其他钻石产品均附有 Arte Pırlanta 证书。该证书记录了宝石的克拉数、颜色和净度值。
- 是天然的,实验室生产?
- 我们出售的所有钻石都是天然的,我们不出售实验室制造的钻石(CVD/HPHT)。
- 色石自然吗?
- 我们以彩色石块提供天然和玻璃填充(聚变)两种选择。产品页上清楚地注明了这一点,不是混合销售的。
- 是否有投资工具?
- 钻石的转售价值取决于钻石的特性、产品状况和市场条件；不保证保值或盈利。Arte 的回购条款和当前报价需针对具体产品进行确认。
- 我能提前知道证书号码吗?
- 证书号码在销售前不共享。您可以在订购前询问车辆的黑色、颜色、清晰度和剪切信息,您可能想要询问文档的细节。
金属和调整
- 产生了多少调整?
- 我们使用的是14或18个调整金币,每个产品页上都注明了哪些设置。
- 白金是随着时间的推移包裹的吗?
- 白金 rod被覆盖,涂料可以随时间而检查. rodium更新过程包含在我们一生的维护保修中,免费.
- 我有镍过敏症,我选哪一种颜色?
- 如果您对金属过敏，请在下单前确认所选产品的合金成分。白色、黄色或玫瑰金颜色本身并不能保证不会引起过敏。
- 照片上的产品是一样的吗?
- 产品照片仅展示相关型号；个性化定制、金属、钻石和尺寸选择可能会改变外观。请以订单摘要中的规格为准。人工智能预览不保证与实际生产或尺寸完全一致。
- 你有公子产品吗?
- 男性产品将随时间而增加,目前我们不出售婴儿和儿童产品。
测量、保修和维修
- 我不知道戒指的量度,怎么学?
- 您可以在几分钟内通过测量您已经安装的面孔的内径来发现您的大小。 在布尔萨的商店里还有一个免费的测量服务。 如果尺寸不再保留, 我们将会做出修改 。
- 戒指大小有变化吗?
- No. Ring大小变化总是免费的. 全圈永恒(带有完全石块的)型号可以最多改变一个数字或通过设计提升.
- 你有赡养担保吗?
- 我们提供终身维护保障,清洁、抛光和重塑啮齿动物的操作是免费的,没有时间限制。
- 如果石头掉下来怎么办?
- 我们对免费安装的小石头提供终身保障,对大石头进行专家检查;使用焊接或分离,并按结果行事。
- 如何将产品送去修理?
- 修理或保养时,将产品送往被保险货物,在到达车间时进行加工。
- 家里怎么清理珠宝?
- 水就足够了,避免严酷的撞伤和化学物质。你可以受益于我们的免费护理服务,以便更彻底的清洁。
- 你能续订我现有的珠宝吗?
- 是的,镶座通过发送您现有珠宝的1-4张照片,可以要求您通过维护您的石头进行新设计、测量变化、石块插入或修复的初步价格。Newle页上的请求被创建。照片的金额是初步评估;在车间进行物理检查后,确切价格变得清晰。
运输和交货
- 有运费吗?
- 土耳其81条线货运免费.
- 运输安全吗,保险?
- 所有货物均按产品全价投保，并采用与 Yurtiçi Kargo 和 Loomis 合作的特殊珠宝包装发送。包裹从外面看不到，交货时会检查身份。如果发生损失，费用由保险承担，客户不会受到伤害。
- 我的命令什么时候到手?
- 库存的现成产品发运至次日,按订货准备,专用产品在5-7个工作日内发运.
- 我怎么才能得到货运追踪号?
- 追踪号码通过快递公司的短信发送.
- 我能换个地址吗?
- 您可以更改地址, 直到产品交给货物。 为此, 联系我们就够了 。
- 你出国吗?
- 是的,我们通常与DHL一起在海外运输,有时是FedEx。 国际航运费属于客户。
付款和价格
- 我能用哪种支付方法?
- 您可以在网站上支付安全的在线卡付款和空中/EFT。卡在我们店里有效。由于产品的价值,门内的付款不应用。
- 有可能打车吗?
- 根据以卡片支付的立法,珠宝产品最多可适用3次分期付款。
- 机票有折扣吗?
- Havale 或 EFT 支付时可适用5%的折扣。折扣期价格是最终价格,不增加折扣。
- 为什么改变价格?
- 黄金和汇率按每日TCMB利率的价格进行更新。您可以支配的价格是固定的,然后不会增加。
- 公司账单被剪了吗?
- 是的 只需按顺序列出账单信息
- 我发送空气,什么时候开始生产?
- 当我们到达我们的机场帐户, 准备过程开始, 没有等待。
返回、改变和反馈
- 我可以做回或改变?
- 由于黄金和珠宝价格与销售商控制之外的市场波动有关,这些产品被免除了阻止法律、任意退货和退货的权利。 Arte Pırlanta在向标准收集产品交货后14天内提供了自愿交换的便利。 产品没有被使用,也没有受损;箱、证书、发票和安全或卫生保护应当完整。
- 私人产品有回报吗?
- 编号:名称,字母,刻字,特殊尺寸,石块,颜色,镶座或任意返回,在由客户选择的另一组合开始生产后更改或取消,违反生产错误或合同,不支付合法的消费者权益.
- 从商店购买的产品可以退货或换货吗？
- 从实体店购买的无缺陷产品不享有合法的撤回、退货或换货权利。 Arte Pırlanta还为符合店内购物条件的标准收藏品提供14天自愿换货的便利。如果出现制造缺陷或违反合同，我们保留合法的消费者权利。
- 如果产品中出现生产错误怎么办?
- 如果有回报、收费折扣、免费修理或可能违反生产错误或合同,我们保留产品变更权,不损失,特殊生产或珠宝除外不会取消这些权利;使用选择权所产生的费用不上传给客户。
- 我能换一个更高的模型吗?
- 是的,您的产品是从价格或最新价格中考虑的。新产品至少要高50%。
- 我能用旧的黄金或其他品牌团队换吗?
- 是的,旧的金币是专为其他品牌或经认证的首饰而制作的,其价值被磨削,可以与Arte Pırlanta产品一同更改.
- 你要回Arte Pırlanta的产品吗?
- 是的,我们总是要回我们卖的产品
自定义和个性化设计
- 特别设计流程如何运作?
- 在设计页面上，您可以确定名称以及提供的金属、钻石和尺寸选项。您的选择将保存在购物车中。加入购物车并不代表开始生产；请确认订单和付款状态已完成。请针对具体产品确认生产和交付时间。
- 我能打印几封信吗?
- 所有字符都可以使用,最多13个字母可以写在手镯中;最时髦的结果是给出7-9个字母或两个短名.
- 如果我写错了怎么办?
- 写作的责任属于客户,但我们在制作前也要检查。如果我们看到可疑的情况,我们在制作前会找你。
- 我能加上信吗?
- 在板块模型之后可以添加.
- 我能完全有自己的设计吗?
- 是的,特殊设计制作大约需要7个工作日,没有最低的预算要求;只要足够发送照片或图纸,就研究价格。
- 我怎么能不买就看产品?
- 您可以在您自己的照片上看到产品, 上面有 Dene 特性。 您上传的照片保存在私人空间, 而不是在目录或开放页面上发布 。
存储
- 你的店在哪? 开什么玩笑?
- 我们的地址是：Ahmet Yesevi Mahallesi, Gürvardar Sokak, Panula Çarşı, Balat, Nilüfer / Bursa。工作日及周六 10:00-19:00 营业，周日休息。无需预约。电话：+90 850 840 27 83
- 我能在店里量量吗?
- 是的 我们有免费的测量服务 不需要预约
- 我能在店里看到产品 然后从现场拿来吗?
- 当然,你可以从现场订购你从店里看到的部分, 问我们产品代码。
国际购物和支付支持
- 显示的欧元价格是以欧元结算吗？
- 外币显示仅供参考。信用卡扣款将以土耳其里拉（TRY）结算。您银行的汇率转换及手续费可能会影响您的信用卡账单。
- 国际运费和关税包含在内吗？
- 国际运费由买方承担，并将在发货前另行通知。目的地国家的进口关税和处理费用可能另行产生。土耳其境内的免运费政策不适用于海外订单。
- 如果支付失败我该怎么办？
- 请先检查订单记录和银行交易明细。如果结果不明确，请勿反复尝试支付，并联系客服寻求帮助。请提供错误信息、时间以及订单号（如有）；请勿提供完整的卡号或验证码。
- “试戴”功能显示的尺寸准确吗？
- “试戴”功能仅为视觉预览。它并非物理测量、实物照片或一对一的生产保证。请在做决定时以产品规格和尺寸信息为准。
没找到您的问题答案吗？
本页面由土耳其语原文翻译而来。若尺寸或产品细节有任何不明确之处，请在下单前与我们的团队确认。