Информация и руководство
Часто задаваемые вопросы
Информация, которая может вам понадобиться перед покупкой: о товаре, персонализации, размерах, оплате, уходе и доставке.
Все руководства →Камень и сертификат
- Ваши посылки сертифицированы?
- Да. Изделия Солитер поставляются с 0,30 черными и над камнями HRD, 1 черным и над камнями GIA или сертификатом HRD. Все остальные алмазные изделия поставляются с сертификатом Arte Pırlanta. Сертификат доставляется по каменным черным, цветным и четким значениям.
- Это естественное лабораторное производство?
- Все алмазы, которые мы продаем, являются натуральными. Мы не продаем камни, изготовленные в лаборатории (CVD/HPHT).
- Являются ли красочные камни естественными?
- Мы предлагаем как натуральные, так и стеклянные варианты (фьюжн) в цветных камнях, что четко указано на странице продукта; он не смешанный продается.
- Есть ли инвестиционный инструмент?
- Стоимость перепродажи бриллианта зависит от характеристик камня, состояния изделия и рыночных условий; гарантии сохранения стоимости или прибыли нет. Условия обратного выкупа Arte и актуальное предложение должны быть подтверждены для конкретного изделия.
- Можно ли заранее узнать номер сертификата?
- Номер сертификата не передается до продажи. Вы можете запросить информацию о черном, цвете, четкости и резке автомобиля перед заказом, вы можете запросить детали документа.
Металл и регулировка
- Сколько корректировок произведено?
- Мы используем 14 или 18 регулировочных золотых. Какая настройка указана на каждой странице продукта.
- Завернуто ли белое золото с течением времени?
- Белый золотой стержень покрыт и покрытие может быть проверено с течением времени. Процесс обновления Родия включен в нашу пожизненную гарантию технического обслуживания, бесплатно.
- У меня аллергия на никель, какой цвет выбрать?
- Если у вас есть чувствительность к металлам, перед заказом уточните состав сплава выбранного изделия. Белый, желтый или розовый цвет сам по себе не является гарантией отсутствия аллергии.
- Изделие с фотографии такое же?
- Фотографии товаров показывают соответствующую модель; выбор персонализации, металла, камней и размера может изменить внешний вид. Ориентируйтесь на характеристики в сводке заказа. Предварительные просмотры с помощью искусственного интеллекта не являются гарантией точного производства или размера.
- У вас есть мужские и детские товары?
- Мужская продукция будет добавляться в коллекцию с течением времени. На данный момент мы не продаем детскую и детскую продукцию.
Измерение, гарантия и техническое обслуживание
- Я не знаю измерения колец, как я учусь?
- Вы можете найти свой размер за считанные минуты, измерив внутренний диаметр лица, которое вы уже установили. Также в нашем магазине в Бурсе есть бесплатный сервис мер. Если размер больше не сохраняется, мы вносим изменения.
- Оплачено ли изменение размера кольца?
- Изменение размера кольца всегда бесплатно. Дорожка (с полностью каменными) моделями может изменяться до номера или вверх по дизайну.
- У вас есть гарантия обслуживания?
- Мы предоставляем пожизненную гарантию обслуживания. Операции по очистке, полировке и обновлению родия бесплатны, ограничений по времени нет.
- Что будет, если камни упадут?
- Мы предоставляем пожизненную гарантию на мелкие камни, устанавливаемые бесплатно.Проводится экспертный осмотр в крупных камнях; применение сварено или производится разделение и действует по результату.
- Как отправить продукт на ремонт?
- Для ремонта или технического обслуживания товар отправляется на застрахованный груз.В момент его поступления в мастерскую происходит переработка.
- Как чистить украшения дома?
- Воды достаточно. Избегайте резких ударов и химикатов. Вы можете воспользоваться нашей бесплатной услугой по уходу за более тщательной уборкой.
- Ты можешь обновить мои существующие украшения?
- Да. Отправляя 1-4 фотографии ваших существующих ювелирных изделий, Оправа change может запросить у вас предварительную цену на новый дизайн, меру изменения, вставку или ремонт камня путем поддержания вашего камня. Создается запрос со страницы Newle. Сумма, указанная на фотографии, является предварительной оценкой; точная цена становится понятной после физического осмотра в мастерской.
Отгрузка и доставка
- Есть ли плата за доставку?
- 81 груз бесплатен в Турции.
- Безопасна ли доставка, застрахована?
- Все отгрузки застрахованы по всей цене товара, а "Лумис" проходит через специальную ювелирную упаковку с кооперацией отечественного Груза. Упаковка не будет понятной извне, при доставке производится опознавательный контроль. В случае потери заказчик не является жертвой.
- Когда мой приказ дойдет до моей руки?
- Готовая продукция на складе отгружается на следующий день. Готовая по заказу и специальная продукция отгружается в течение 5-7 рабочих дней.
- Как получить номер отслеживания доставки?
- Номер отслеживания отправляется по SMS от курьерской компании.
- Могу ли я изменить свой адрес доставки?
- Вы можете изменить адрес, пока товар не будет передан грузу. Для этого достаточно связаться с нами.
- Вы отправляетесь за границу?
- Да, мы обычно отправляем за границу с DHL иногда FedEx.
Оплата и цена
- Какие способы оплаты я могу использовать?
- Оплатить на сайте можно с помощью безопасной оплаты онлайн-картой и air/EFT. Карта действительна в нашем магазине. Оплата в дверях не применяется из-за стоимости продуктов.
- Можно ли такси?
- Максимальные 3 рассрочки могут применяться в ювелирных изделиях в соответствии с законодательством при оплате картой.
- Есть ли скидка на оплату по воздуху?
- 5-процентная скидка может быть применена в платежах Havale или EFT.Цены периода скидок являются конечной ценой, дополнительной скидки на нее нет.
- Зачем менять цены?
- Золото и обменные курсы обновляются в соответствии с ценой курса TCMB по мере ежедневных изменений.Цена в вашем распоряжении фиксирована для вас, тогда она не увеличивается.
- Корпоративный счет урезан?
- Достаточно указать свою платежную информацию в порядке формы.
- Я послал воздух, когда начнется производство?
- Когда мы прибываем на наш счет в аэропорту, начинается процесс подготовки, ожидания нет.
Возвращение, изменение и обратная связь
- Могу ли я сделать возврат или изменение?
- Поскольку цены на золото и ювелирные изделия связаны с рыночными колебаниями вне контроля продавца, эти продукты освобождаются от права сдерживать закон; произвольный возврат и отсутствие возврата. Arte Pırlanta предлагает легкость добровольного обмена в течение 14 дней от доставки до стандартных коллекционных продуктов. Продукт не использовался, не был поврежден; коробка, сертификат, счет-фактура и защита безопасности или гигиены должны быть полными.
- Есть ли возврат на частные товары?
- Название, буква, гравюра, специальный размер, камень, цвет, Оправа или произвольное возвращение, изменение или отмена после начала производства с другой комбинацией по выбору заказчика.В нарушение производственной ошибки или договора законные права потребителя не оплачиваются.
- Могу ли я вернуть или обменять товар, купленный в магазине?
- Не существует законного права на отзыв, возврат или обмен недефектных продуктов, приобретенных в физическом магазине. Arte Pırlanta также предлагает удобство добровольного обмена в течение 14 дней на стандартные коллекционные товары, соответствующие условиям покупок в магазине. Законные права потребителя сохраняются в случае производственного дефекта или нарушения договора.
- Что делать, если в продукте произошла производственная ошибка?
- Мы оставляем за собой право изменения с товаром без потерь при наличии возврата, скидки на плату, бесплатного ремонта или возможности в нарушение производственной ошибки или договора.Исключение специального производства или ювелирных изделий не устраняет эти права; расходы, возникающие при использовании права выбора, не загружаются клиенту.
- Могу ли я изменить свой продукт с помощью более высокой модели?
- Да. Ваш продукт учитывается по цене или по актуальной цене. Новый выбранный продукт должен быть как минимум на 50 процентов дороже.
- Могу ли я торговать старым золотом или другим брендом?
- Да. Старое золото изготовлено из экспертиз для других брендов или сертифицированных ювелирных изделий, стоимость заточена и может быть изменена с помощью изделия Arte Pırlanta.
- Вы возвращаетесь к продукту Arte Pırlanta?
- Мы всегда возвращаем товар, который продаем.
Пользовательский и персонализированный дизайн
- Как работает специальный процесс проектирования?
- На странице дизайна вы определяете свое имя и предлагаемые варианты металла, камней и размеров. Ваш выбор сохраняется в корзине. Добавление в корзину не запускает производство; убедитесь, что статус заказа и оплаты завершен. Уточните сроки производства и доставки для конкретного товара.
- Сколько букв я могу напечатать?
- В браслете можно написать максимум 13 букв; самый модный результат дает 7-9 букв или два коротких имени.
- Что делать, если я пишу неправильно?
- Ответственность за написание принадлежит заказчику, но мы также проверяем перед производством. Если мы видим подозрительную ситуацию, мы ищем вас перед производством.
- Можно ли добавлять письма с этого момента?
- После этого могут быть добавлены модели пластин.
- Могу ли я иметь свой собственный дизайн?
- Да. Специальное проектное производство занимает около 7 рабочих дней. Минимальных бюджетных требований нет; достаточно отправить фотографии или чертежи, цена изучена.
- Как я могу увидеть продукт на своей стороне без покупки?
- Продукт можно увидеть на собственной фотографии с функцией Dene. Фотографии, которые вы загружаете, хранятся в частном пространстве, не публикуются в каталогах или на открытых страницах.
Магазин
- Где твой магазин?
- Мы находимся по адресу: Ahmet Yesevi Mahallesi, Gürvardar Sokak, Panula Çarşı, Balat, Nilüfer / Bursa. Мы открыты в будние дни и субботу с 10:00 до 19:00, воскресенье — выходной. Запись не требуется. Телефон: +90 850 840 27 83
- Можно ли измерить в магазине?
- Да, у нас есть бесплатный сервис измерения.
- Можно ли посмотреть товар в магазине и получить его с сайта?
- Конечно. Вы можете заказать часть, которую видите в магазине, с сайта, запросить у нас код продукта.
Международные покупки и поддержка оплаты
- Списывается ли цена, указанная в евро, в евро?
- Отображение в иностранной валюте предназначено для приблизительного сравнения. Списание с карты производится в турецких лирах (TRY). Конвертация валюты вашим банком и его комиссии могут повлиять на выписку по вашей карте.
- Включены ли международная доставка и таможенные расходы?
- Международная доставка оплачивается покупателем и сообщается отдельно перед отправкой. Могут возникнуть дополнительные импортные пошлины и сборы за обработку в стране назначения. Не применяйте условия бесплатной доставки по Турции к международным заказам.
- Что делать, если возникла ошибка при оплате?
- Сначала проверьте запись о заказе и банковские операции. Если результат неясен, обратитесь в службу поддержки, не пытаясь оплатить повторно. Сообщите текст ошибки, время и, если есть, номер заказа; не передавайте полный номер карты или код подтверждения.
- Показывает ли «Примерить на себе» реальный размер?
- «Примерить на себе» — это визуальный предварительный просмотр. Это не физическое измерение, не фотография реального изделия и не гарантия точного соответствия при производстве. При принятии решения ориентируйтесь на характеристики товара и информацию о размерах.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Эта страница переведена с турецкого исходного текста. Если размер или детали товара неясны, уточните информацию у нашей команды перед оформлением заказа.