Guia de informações
Perguntas Mais Frequentes
Informações que pode precisar antes de comprar sobre produtos, personalização, medidas, pagamento, manutenção e entrega.
Todos os guias →Pedra e Certificado
- As encomendas estão certificadas?
- Sim. Os produtos Solitário vêm com 0,30 pretos e sobre pedras HRD, 1 preto e acima pedras certificado GIA ou HRD. Todos os outros produtos de diamante são entregues com o certificado Arte Pırlanta. O certificado é entregue por preto pedra, cor e valores de clareza.
- É natural, produção laboratorial?
- Todos os diamantes que vendemos são naturais. Não vendemos pedras feitas no laboratório (CVD/HHT).
- As pedras coloridas são naturais?
- Oferecemos opções naturais e de vidro preenchido (fusão) em pedras coloridas. O que está claramente indicado na página do produto; não é misturado vendido.
- Existe algum instrumento de investimento?
- O valor de revenda do diamante depende das características da pedra, do estado do produto e das condições de mercado; não existe garantia de preservação de valor ou lucro. As condições de recompra da Arte e a oferta atual devem ser confirmadas para cada produto.
- Posso saber o número do certificado com antecedência?
- O número do certificado não é compartilhado antes das vendas. Você pode perguntar a informação preta, cor, clareza e corte do veículo antes da ordem, você pode querer perguntar os detalhes do documento.
Metal e ajuste
- Quantos ajustes são produzidos?
- Usamos 14 ou 18 ouro de ajuste. Qual ajuste é indicado em cada página do produto.
- O ouro branco está embrulhado com o tempo?
- O rodízio de ouro branco é coberto e o revestimento pode ser examinado ao longo do tempo. O processo de renovação do rodízio está incluído na nossa garantia de manutenção vitalícia, gratuitamente.
- Tenho alergia ao níquel, que cor devo escolher?
- Se tiver sensibilidade a metais, confirme o conteúdo da liga do produto escolhido antes de encomendar. A cor branca, amarela ou rosa não é, por si só, uma garantia de que não causará alergia.
- O produto da foto é o mesmo?
- As fotografias dos produtos mostram o modelo em questão; as escolhas de personalização, metal, pedra e tamanho podem alterar o aspeto. Baseie-se nas características presentes no resumo da encomenda. As pré-visualizações de inteligência artificial não são uma garantia de produção ou tamanho exato.
- Você tem produtos masculinos e infantis?
- Produtos masculinos serão adicionados à coleção ao longo do tempo. Nós não vendemos bebê e produto infantil no momento.
Medição, garantia e manutenção
- Eu não sei medir anel, como eu aprendo?
- Você pode encontrar o seu tamanho em minutos, medindo o diâmetro interno de um rosto que você já instalou. Há também um serviço de medida livre em nossa loja em Bursa. Se o tamanho não é mantido novamente, fazemos alterações.
- A mudança de tamanho do anel é paga?
- Não. A mudança de tamanho do anel é sempre livre. Eternidade completa (com pedra completa) modelos pode mudar até um número ou até por design.
- Tem garantia de manutenção?
- Nós fornecemos garantia de manutenção vitalícia. As operações de limpeza, polimento e renovação de ródio são gratuitas, não há limite de tempo.
- O que acontece se as pedras caírem?
- Nós fornecemos garantia vitalícia em pedras pequenas, instaladas gratuitamente. Inspeção especializada em pedras grandes é feita; o uso é soldado ou a separação é feita e agiu de acordo com o resultado.
- Como enviar o produto para reparação?
- Para reparação ou manutenção, o produto é enviado para a carga segurada. No momento em que chega à oficina, o processamento é levado.
- Como faço para limpar jóias em casa?
- Água é suficiente. Evite solavancos severos e produtos químicos. Você pode se beneficiar de nosso serviço de cuidados gratuitos para uma limpeza mais completa.
- Pode renovar as minhas jóias existentes?
- Sim. Ao enviar 1-4 fotos de suas jóias existentes, Montagem mudança pode pedir-lhe preço preliminar para novo design, mudança de medida, inserção de pedra ou reparação, mantendo sua pedra. O pedido da página Newle é criado. O montante dado à foto é a avaliação preliminar; o preço exato torna-se claro após o exame físico na oficina.
Transporte e entrega
- Há uma taxa de envio?
- 81 carga iline é gratuita na Turquia.
- O transporte é seguro, seguro?
- Todas as remessas estão seguradas sobre todo o preço do produto, e o Loomis passa pela embalagem especial de jóias com a cooperação da carga doméstica. O pacote não será claro a partir do exterior, o controle de identificação é feito na entrega. Em caso de perda, o cliente não é vítima.
- Quando é que a minha ordem chega à minha mão?
- Produtos prontos em estoque são enviados para o dia seguinte. Preparados no pedido e produtos especiais são enviados dentro de 5-7 dias úteis.
- Como faço para obter o número de rastreamento do transporte?
- O número de rastreamento é enviado via SMS da empresa de correio.
- Posso mudar o meu endereço de entrega?
- Você pode alterar o endereço até que o produto seja dado à carga. Para isso, entre em contato conosco é suficiente.
- Envia para o estrangeiro?
- Sim, geralmente enviamos para o exterior com DHL às vezes FedEx. Taxa de transporte internacional pertence ao cliente.
& Preço de Pagamento
- Quais métodos de pagamento posso usar?
- Você pode pagar no site com pagamento de cartão online seguro e ar / EFT. O cartão é válido em nossa loja. O pagamento na porta não é aplicado devido ao valor dos produtos.
- É possível táxi?
- As 3 parcelas máximas podem ser aplicadas em produtos de joalharia de acordo com a legislação em pagamento por cartão.
- Há desconto no pagamento por via aérea?
- 5 por cento de desconto pode ser aplicado em pagamentos feitos por Havale ou EFT. Os preços do período de desconto são preço final, sem desconto adicional sobre ele.
- Porquê alterar os preços?
- O ouro e as taxas de câmbio são atualizados de acordo com o preço da taxa TCMB como as mudanças diárias. O preço à sua disposição é fixado para você, então ele não aumenta.
- A conta da empresa está cortada?
- Sim. É suficiente especificar suas informações de faturamento em formulário de ordem.
- Mandei o ar, quando a produção começa?
- Quando chegamos à nossa conta do aeroporto, o processo de preparação começa, não há espera.
Retorno, alteração e feedback
- Posso fazer um retorno ou mudar?
- Como os preços do ouro e da joalharia estão ligados às flutuações do mercado fora do controle do vendedor, estes produtos estão isentos do direito de dissuadir a lei; retorno arbitrário e sem reembolso. Arte Pırlanta oferece facilidade de troca voluntária dentro de 14 dias da entrega para produtos de coleta padrão. O produto não foi usado, não foi danificado; a caixa, certificado, fatura e proteção de segurança ou higiene deve estar completa.
- Há retorno de produtos privados?
- Não. O nome, carta, gravura, tamanho especial, pedra, cor, Montagem ou retorno arbitrário, mudança ou cancelamento após a produção começou com outra combinação do cliente escolhe. Em violação do erro de produção ou contrato, os direitos legais do consumidor não são pagos.
- Posso devolver ou trocar o produto que comprei na loja?
- Não existe direito legal de retirada, devolução ou troca de produtos sem defeito adquiridos em loja física. A Arte Pırlanta também oferece a comodidade da troca voluntária em até 14 dias por produtos da coleção padrão que atendam às condições para compras na loja. Os direitos legais do consumidor são reservados em caso de defeito de fabricação ou quebra de contrato.
- O que acontece se houver um erro de produção no produto?
- Reservamos os direitos de mudança com o produto sem perda se houver um retorno, um desconto de taxa, reparação gratuita ou uma possibilidade em violação de erro de produção ou contrato. A exceção de produção especial ou jóias não elimina esses direitos; os custos decorrentes do uso do direito de escolha não são enviados ao cliente.
- Posso mudar meu produto com um modelo superior?
- Sim. Seu produto é considerado a partir do preço ou preço atualizado. O novo produto selecionado deve ser pelo menos 50 por cento maior valor.
- Posso trocar ouro velho ou outra equipa de marcas?
- Sim. O ouro antigo é feito de expertiz para outra marca ou jóias certificadas, o valor é afiado e pode ser alterado com o produto Arte Pırlanta.
- Vai voltar ao produto Arte Pırlanta?
- Sim, recuperamos sempre o produto que vendemos.
Design personalizado e personalizado
- Como funciona o processo de design especial?
- Na página de design, define o seu nome e as opções de metal, pedra e tamanho apresentadas. As suas escolhas são guardadas no carrinho. Adicionar ao carrinho não inicia a produção; verifique se o estado da encomenda e do pagamento está concluído. Confirme o prazo de produção e entrega especificamente para o produto.
- Quantas cartas posso imprimir?
- Todos os caracteres estão disponíveis. As 13 letras máximas podem ser escritas na pulseira; o resultado mais elegante dá 7-9 letras ou dois nomes curtos.
- O que acontece se eu escrever mal?
- A responsabilidade pela escrita pertence ao cliente, mas também verificamos antes da produção. Se virmos uma situação suspeita, estamos procurando por você antes da produção.
- Posso adicionar letras a partir daí?
- Depois que os modelos da placa podem ser adicionados.
- Posso ter o meu próprio design?
- Sim. Produção de design especial leva cerca de 7 dias úteis. Não há necessidade de orçamento mínimo; o suficiente para enviar fotos ou desenhos, o preço é estudado.
- Como posso ver o produto do meu lado sem comprar?
- Você pode ver o produto na sua própria foto com o recurso Dene nele. As fotos que você carrega são mantidas em espaço privado, não publicadas em catálogos ou em páginas abertas.
Armazenar
- Onde é a tua loja?
- Estamos localizados em Ahmet Yesevi Mahallesi, Gürvardar Sokak, Panula Çarşı, Balat, Nilüfer / Bursa. Estamos abertos de segunda a sexta-feira e aos sábados das 10h00 às 19h00, encerrados aos domingos. Não é necessário marcação. Telefone: +90 850 840 27 83
- Posso medir na loja?
- Sim, temos serviço de medição gratuito. Não precisa de marcar hora.
- Posso ver o produto na loja e depois obtê-lo no site?
- Claro. Você pode encomendar a parte que você vê na loja do site, peça-nos o código do produto.
Compras internacionais e suporte de pagamento
- O preço apresentado em euros é cobrado em euros?
- A apresentação em moeda estrangeira serve apenas para uma comparação aproximada. A cobrança no cartão é feita em Lira Turca (TRY). A conversão cambial e as taxas do seu banco podem afetar o extrato do seu cartão.
- Os custos de envio internacional e alfândega estão incluídos?
- O envio internacional é da responsabilidade do comprador e é comunicado separadamente antes do envio. Podem surgir impostos de importação e taxas de processamento no país de destino. Não aplique a condição de envio gratuito dentro da Turquia a envios para o estrangeiro.
- O que devo fazer se receber um erro de pagamento?
- Verifique primeiro o registo da encomenda e o movimento bancário. Se o resultado for incerto, peça suporte sem tentar efetuar o pagamento repetidamente. Partilhe a mensagem de erro, a hora e, se existir, o número da encomenda; não partilhe o número completo do cartão ou o código de verificação.
- A funcionalidade 'Experimentar em mim' mostra o tamanho real?
- A funcionalidade 'Experimentar em mim' é uma pré-visualização visual. Não é uma medição física, uma fotografia do produto real ou uma garantia de produção exata. Ao decidir, baseie-se nas características do produto e nas informações de tamanho.
Não encontrou a resposta à sua pergunta?
Esta página foi traduzida a partir do texto original em turco. Se uma medida ou detalhe do produto for ambíguo, confirme com a nossa equipa antes de efetuar o pedido.