Informatie en gids
Veelgestelde vragen
Informatie die u mogelijk nodig heeft vóór aankoop over producten, personalisatie, maatvoering, betaling, onderhoud en levering.
Alle gidsen →Steen en certificaat
- Zijn uw pakketten gecertificeerd?
- Ja. Solitaire producten worden geleverd met 0,30 zwarten en over stenen HRD, 1 zwart en boven stenen GIA of HRD certificaat. Alle andere diamanten producten worden geleverd met Arte Pırlanta certificaat. Het certificaat wordt geleverd door steen zwart, kleur en helderheid waarden.
- Is het natuurlijk, laboratoriumproductie?
- Alle diamanten die wij verkopen zijn natuurlijk. Wij verkopen geen stenen gemaakt in het laboratorium (CVD/HPHT).
- Is kleurrijke stenen natuurlijk?
- Wij bieden zowel natuurlijke als glazen gevulde (fusie) opties in gekleurde stenen. Dat is duidelijk aangegeven op de productpagina; het is niet gemengd verkocht.
- Is er een investeringsinstrument?
- De doorverkoopwaarde van een diamant hangt af van de kenmerken van de steen, de staat van het product en de marktomstandigheden; er is geen garantie op waardevastheid of winst. De terugkoopvoorwaarden van Arte en het actuele bod moeten per product worden bevestigd.
- Kan ik het certificaatnummer van tevoren leren?
- Het certificaatnummer wordt niet gedeeld voorafgaand aan de verkoop. U kunt vragen het voertuig's zwart, kleur, helderheid en het snijden van informatie voor bestelling, kunt u de details van het document te vragen.
Metaal en aanpassing
- Hoeveel aanpassingen worden er gemaakt?
- We gebruiken 14 of 18 aanpassingsgoud. Welke instelling is aangegeven op elke productpagina.
- Is witgoud na verloop van tijd verpakt?
- Het witgouden staafje is bedekt en de coating kan na verloop van tijd worden onderzocht. Rodium vernieuwingsproces is inbegrepen in onze levenslange onderhoudsgarantie, gratis.
- Ik heb nikkelallergie, welke kleur moet ik kiezen?
- Als u metaalgevoeligheid heeft, bevestig dan de legeringsinhoud van het gekozen product vóór de bestelling. Wit, geel of roségoud is op zichzelf geen garantie tegen allergieën.
- Is het product van de foto hetzelfde?
- Productfoto's tonen het betreffende model; keuzes in personalisatie, metaal, steen en maat kunnen het uiterlijk veranderen. Ga uit van de specificaties in het besteloverzicht. AI-voorbeelden zijn geen garantie voor exacte productie of maat.
- Heb je mannelijke en kinderproducten?
- Mannelijke producten worden in de loop der tijd toegevoegd aan de collectie. We verkopen momenteel geen baby- en kindproducten.
Meting, garantie en onderhoud
- Ik ken geen ringmeting, hoe kan ik leren?
- U kunt uw grootte in minuten vinden door de binnendiameter van een gezicht te meten dat u al hebt geïnstalleerd. Er is ook een gratis maatservice in onze winkel in Bursa. Als de grootte niet weer wordt bewaard, maken we wijzigingen.
- Wordt de ringmaat veranderd?
- Nee. Ring grootte verandering is altijd gratis. Full-eternity (met volledig stenen) modellen kunnen veranderen tot een aantal of omhoog door ontwerp.
- Heeft u een onderhoudsgarantie?
- Wij bieden levenslang onderhoud garantie. Reiniging, polijsten en rodium vernieuwing operaties zijn gratis, er is geen tijdslimiet.
- Wat gebeurt er als stenen vallen?
- Wij bieden levenslange garantie op kleine stenen, gratis geïnstalleerd. Expert inspectie in grote stenen wordt gemaakt; het gebruik wordt gelast of de scheiding wordt gemaakt en gehandeld volgens het resultaat.
- Hoe stuur je het product voor reparatie?
- Voor reparatie of onderhoud wordt het product naar de verzekerde lading verzonden. Op het moment dat het de werkplaats bereikt, wordt de verwerking genomen.
- Hoe maak ik thuis sieraden schoon?
- Water is genoeg. Vermijd harde hobbels en chemicaliën. U kunt profiteren van onze gratis zorg service voor meer grondige reiniging.
- Kun je mijn bestaande sieraden vernieuwen?
- Ja. Door 1-4 foto's van uw bestaande sieraden te sturen, kan Zetting verandering u vragen om een voorlopige prijs voor nieuw ontwerp, maatverandering, steen invoegen of repareren door het onderhouden van uw steen. Het verzoek van de Newle pagina wordt gemaakt. Het bedrag van de foto is de voorlopige beoordeling; de exacte prijs wordt duidelijk na lichamelijk onderzoek in de werkplaats.
Verzending en levering
- Is er een verzendkosten?
- 81 ilinevracht is gratis in Turkije.
- Is de scheepvaart veilig, verzekerd?
- Alle zendingen zijn verzekerd over de gehele productprijs, en de Loomis gaat door de speciale juwelen verpakking met de medewerking van de binnenlandse vracht. Het pakket zal niet duidelijk van buitenaf, de identificatie controle wordt gemaakt in de levering. In het geval van verlies, de klant is niet slachtoffer.
- Wanneer bereikt mijn bestelling mijn hand?
- Ready-made producten op voorraad worden verzonden naar de volgende dag. Bereid op de bestelling en speciale producten worden verzonden binnen 5-7 werkdagen.
- Hoe krijg ik het traceernummer?
- Het trackingnummer wordt verstuurd via SMS van het koerierbedrijf.
- Kan ik mijn afleveradres wijzigen?
- U kunt het adres wijzigen totdat het product aan de lading wordt gegeven. Voor dit, contacteer ons is genoeg.
- Verzend je naar het buitenland?
- Ja, wij verzenden meestal naar het buitenland met DHL soms FedEx. Internationale verzendkosten behoren tot de klant.
Betaling & prijs
- Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
- U kunt betalen op de site met beveiligde online kaart betaling en lucht / EFT. De kaart is geldig in onze winkel. Betaling in de deur wordt niet toegepast vanwege de waarde van de producten.
- Is het mogelijk om te taxiën?
- De maximale 3 termijnen kunnen worden toegepast in sieraden producten volgens de wetgeving in betaling per kaart.
- Is er een korting op betaling door de lucht?
- 5 procent korting kan worden toegepast in betalingen door Havale of EFT. Kortingsperiode prijzen zijn uiteindelijke prijs, geen extra korting op.
- Waarom de prijzen veranderen?
- Goud en wisselkoersen worden bijgewerkt volgens de prijs van de TCMB koers als de dagelijkse veranderingen. De prijs tot uw beschikking is vastgesteld voor u, dan stijgt het niet.
- Is de bedrijfsrekening verlaagd?
- Ja, het is genoeg om uw factuurgegevens op te geven.
- Ik stuurde de lucht, wanneer de productie begint?
- Wanneer we aankomen op onze luchthavenrekening, begint het voorbereidingsproces, er is geen wachten.
Terugkeer, verandering en feedback
- Kan ik terugkomen of veranderen?
- Omdat de prijzen van goud en sieraden zijn gekoppeld aan marktschommelingen buiten de controle van de verkoper, zijn deze producten vrijgesteld van het recht om de wet af te schrikken; willekeurige terugkeer en geen restitutie. Arte Pırlanta biedt het gemak van vrijwillige uitwisseling binnen 14 dagen vanaf levering aan standaard inzamelingsproducten. Het product is niet gebruikt, is niet beschadigd; de doos, certificaat, factuur en veiligheid of hygiëne bescherming moet volledig zijn.
- Is er een terugkeer van particuliere producten?
- Nee. De naam, brief, gravure, speciale grootte, steen, kleur, Zetting of willekeurige terugkeer, wijziging of annulering na de productie begon met een andere combinatie van de klant kiest. In strijd met de productiefout of contract, de wettelijke consumentenrechten worden niet betaald.
- Kan ik het product dat ik in de winkel heb gekocht retourneren of ruilen?
- Er bestaat geen wettelijk recht op herroeping, retournering of omruiling voor niet-defecte producten gekocht in een fysieke winkel. Arte Pırlanta biedt ook het gemak van 14 dagen vrijwillige omruiling voor standaardcollectieproducten die voldoen aan de voorwaarden voor winkelen in de winkel. Juridische consumentenrechten zijn voorbehouden in geval van fabricagefouten of contractbreuk.
- Wat gebeurt er als er een productiefout in het product?
- Wij behouden de rechten van verandering met het product zonder verlies als er een retour, een vergoedingskorting, gratis reparatie of een mogelijkheid in strijd met productiefout of contract. De uitzondering van speciale productie of sieraden niet elimineert deze rechten; de kosten die voortvloeien uit het gebruik van het keuzerecht worden niet geüpload naar de klant.
- Kan ik mijn product veranderen met een hoger model?
- Ja. Uw product wordt beschouwd vanaf de prijs of up-to-date prijs. Het nieuwe geselecteerde product moet ten minste 50 procent hogere waarde.
- Kan ik oud goud of een ander merk team ruilen?
- Ja. Het oude goud is gemaakt van expertiz voor ander merk of gecertificeerde sieraden, de waarde wordt geslepen en kan worden gewijzigd met Arte Pırlanta product.
- Ga je terug naar Arte Pırlanta product?
- We krijgen altijd het product terug dat we verkopen.
Aangepast en gepersonaliseerd ontwerp
- Hoe werkt het speciale ontwerpproces?
- Op de ontwerppagina bepaalt u uw naam en de aangeboden opties voor metaal, steen en maat. Uw keuzes worden opgeslagen in het winkelmandje. Toevoegen aan het winkelmandje start de productie niet; controleer of de bestel- en betalingsstatus is voltooid. Bevestig de productie- en levertijd per product.
- Hoeveel letters kan ik drukken?
- Alle tekens zijn beschikbaar. De maximaal 13 letters kunnen worden geschreven in de armband; het meest modieuze resultaat geeft 7-9 letters of twee korte namen.
- Wat gebeurt er als ik verkeerd schrijf?
- De verantwoordelijkheid voor het schrijven behoort toe aan de klant, maar we controleren ook vóór de productie. Als we een verdachte situatie zien, zoeken we u voor de productie.
- Kan ik dan brieven toevoegen?
- Nadat de plaat modellen kunnen worden toegevoegd.
- Kan ik helemaal mijn eigen ontwerp hebben?
- Ja. Speciale ontwerpproductie duurt ongeveer 7 werkdagen. Er is geen minimum budget vereist; genoeg om foto's of tekeningen te verzenden, de prijs wordt bestudeerd.
- Hoe kan ik het product aan mijn kant zien zonder te kopen?
- U kunt het product te zien op uw eigen foto met Dene functie. De foto's die u uploadt worden bewaard in de privé-ruimte, niet gepubliceerd op catalogi of op open pagina's.
Opslaan
- Waar is je winkel?
- Wij zijn gevestigd op het adres: Ahmet Yesevi Mahallesi, Gürvardar Sokak, Panula Çarşı, Balat, Nilüfer / Bursa. Wij zijn geopend van maandag tot en met zaterdag van 10.00 tot 19.00 uur, op zondag zijn wij gesloten. Een afspraak is niet nodig. Telefoon: +90 850 840 27 83
- Kan ik in de winkel meten?
- Ja, we hebben gratis meetservice.
- Kan ik het product in de winkel zien en het dan van de site krijgen?
- Natuurlijk. U kunt het deel dat u ziet in de winkel van de site bestellen, vraag ons om de productcode.
Internationale aankoop- en betalingsondersteuning
- Wordt de getoonde prijs in euro ook in euro afgeschreven?
- De weergave in vreemde valuta is voor een indicatieve vergelijking. De kaartafschrijving vindt plaats in Turkse lira (TRY). De valutaconversie en kosten van uw bank kunnen van invloed zijn op uw rekeningafschrift.
- Zijn internationale verzend- en douanekosten inbegrepen?
- Internationale verzending is voor rekening van de koper en wordt voorafgaand aan de verzending apart gemeld. Invoerrechten en administratiekosten in het land van bestemming kunnen apart in rekening worden gebracht. Pas de voorwaarden voor gratis verzending binnen Turkije niet toe op het buitenland.
- Wat moet ik doen als ik een betalingsfout krijg?
- Controleer eerst de bestelstatus en uw bankafschriften. Als het resultaat onduidelijk is, vraag dan om ondersteuning zonder herhaaldelijk te proberen te betalen. Deel de foutmelding, het tijdstip en indien beschikbaar het bestelnummer; deel geen volledig kaartnummer of verificatiecode.
- Toont 'Probeer op mij' de werkelijke maat?
- 'Probeer op mij' is een visueel voorbeeld. Het is geen fysieke meting, een foto van het echte product of een garantie voor exacte productie. Baseer uw beslissing op de productkenmerken en maatinformatie.
Het antwoord op uw vraag niet gevonden?
Deze pagina is vertaald uit de Turkse brontekst. Als een maat of productdetail onduidelijk is, vraag dan bevestiging aan ons team voordat u bestelt.