情報・ガイド
よくある質問
製品、カスタマイズ、サイズ、支払い、お手入れ、配送について、購入前に必要な情報。
すべてのガイド →石および証明書
- あなたの小包は認定されていますか?
- はい。ソリテール製品は、0,30の黒と1の黒と上の石GIAまたはHRDの証明書が付属しています。 他のすべてのダイヤモンド製品は、Arte Pırlantaの証明書で配信されます。 証明書は、石の黒、色、明瞭な値によって提供されます。
- それは自然、実験室の生産ですか。
- 当社が販売するすべてのダイヤモンドは自然です。当社は、実験室(CVD/HPHT)で作られた石を販売しません。
- カラフルな石は自然ですか?
- 着色された石には天然とガラスの充填(融着)のオプションがあります。製品ページでは明確に示されています。それは混在していません。
- 投資ツールはありますか?
- ダイヤモンドの再販価値は、石の特性、製品の状態、市場環境に依存します。価値の維持や利益を保証するものではありません。Arteの買い取り条件や最新の提示額は、製品ごとに確認が必要です。
- 事前に証明書番号を学習できますか?
- 証明書番号は販売前に共有されません。注文する前に、車両の黒、色、明快さ、切断情報を求めることができます。文書の詳細を尋ねる場合があります。
金属および調節
- 調整はいくつ作成されますか?
- 弊社では、14または18の調整金を使用しています。各商品ページで設定した設定をします。
- 白金は時間をかけて包みますか?
- 白い金のロジウムは覆われ、コーティングは時間通りに点検することができます。ロジウムの更新プロセスは私達の寿命の維持の保証、無料で含まれています。
- ニッケルアレルギー、どの色を選ぶべきか?
- 金属アレルギーがある場合は、選択した製品の合金成分を注文前に確認してください。ホワイト、イエロー、ローズゴールドの色味自体がアレルギーを起こさないことを保証するものではありません。
- 写真の商品も同じですか?
- 製品写真は該当モデルを示すものです。パーソナライズ、金属、ダイヤモンド、サイズの選択によって見た目が変わる場合があります。注文概要の仕様を基準にしてください。AIによるプレビューは、実際の製品やサイズを保証するものではありません。
- 男性と子供製品はありますか?
- 男性の商品はコレクションに随時追加されます。現時点ではベビーや子供製品を販売しません。
測定、保証および維持
- 指輪測定は知りませんが、どのように学習できますか?
- すでに着用しているリングの内径を測定することで、数分でサイズを見つけることができます。ブルサの当店では無料採寸サービスも行っております。それでも寸法が合わない場合は交換させていただきます。
- リングサイズは支払われますか?
- いいえ。リングサイズ変更は常に無料です。 フルエタニティ モデルの設計(完全にロックされた)に応じて、最大数の数値を変更または変更することができます。
- メンテナンス保証はありますか?
- ライフタイムメンテナンス保証を提供します。 クリーニング、研磨、ロジウム更新の操作は無料です。時間制限はありません。
- 石が落ちるとどうなりますか?
- 私達は自由のために取付けられている小さい石で寿命の保証を提供します。大きい石の巧妙な点検はなされます;使用は溶接され、または分離は結果に従ってなされ、作動します。
- 修理のためのプロダクトを送る方法か。
- 修理またはメンテナンスのため、製品が保証された貨物に送られます。 工房に到着すると、処理が行われます。
- どのように私は自宅でジュエリーをきれいにしますか?
- 水は十分です。 過酷なバンプや化学物質を避けてください。 より徹底的な清掃のために、当社の無料ケアサービスから恩恵を受けることができます。
- 既存のジュエリーを更新できますか?
- はい。既存のジュエリーの1〜4枚の写真を送ることにより、セッティングの変更は、新しいデザイン、測定変更、石の入れや修理のための予備価格を求めることができます。Newleページからのリクエストが作成されます。写真に与えられた金額は予備的な評価です。正確な価格は、ワークショップでの物理的な検査後に明確になります。
船積みおよび配達
- 配送料はありますか?
- 81 ilineの貨物はトルコで無料です。
- 船積みは安全、保障されますか。
- すべての出荷は製品価格全体で保証され、Loomisは国内貨物の協力を得て特別なジュエリー包装を通過します。パッケージは外から透明になりません、識別制御は配達で行われます。損失の場合、顧客は犠牲者ではありません。
- 注文はいつ手に入りますか?
- 在庫の既製の製品は、次の日に出荷されます。 注文と特別な製品は5-7営業日以内に出荷されます。
- 配送追跡番号を取得するにはどうすればよいですか?
- 宅配会社からSMSで追跡番号が送られます。
- 配送先住所を変更できますか?
- 商品が貨物に与えられるまで、アドレスを変更できます。これについては、お問い合わせください。
- 海外発送は?
- はい、私達は通常DHLと海外で出荷します時々FedEx。国際的な船積み料金は顧客に属します。
支払いと価格
- 支払い方法は?
- 安全なオンラインカード決済と航空/ EFT でサイトに支払うことができます。カードは当店で有効です。商品の価値により、ドアでのお支払いは適用されません。
- タクシーはできますか?
- カードによる支払いの法律に従って宝石類プロダクトで最大3の取付けは加えることができます。
- 空気による支払いの割引はありますか?
- Havale または EFT による支払いで 5 パーセントの割引を適用することができます。割引期間の価格は最終的な価格、それの追加割引はありません。
- なぜ価格を変更しますか?
- 日替わりでTCMBの料金に応じて、金と為替レートが更新されます。処分の価格はあなたのために固定され、それは増加しません。
- 企業請求書は切られますか?
- はい。注文フォームに請求情報を指定するには十分です。
- 生産が始まると空気を送ったんですか?
- 空港口座に到着すると、準備手続きが始まり、待ち時間がありません。
リターン、変更およびフィードバック
- 返品・交換はできますか?
- ゴールドとジュエリーの価格は、ベンダーのコントロールの外側の市場変動に接続されているため、これらの製品は、法律を悪化させる権利から免除されます。 任意のリターンと返金なし。 Arte Pırlantaは、配送から標準的なコレクション製品まで14日以内にボランティア交換の容易さを提供しています。 製品は使用されていない、破損していません。 ボックス、証明書、請求書、および安全または衛生保護が完了する必要があります。
- 返品はできますか?
- いいえ。名前、手紙、彫刻、特別サイズ、石、色、セッティングまたは任意のリターン、変更またはキャンセルは、生産が顧客の選択の別の組み合わせから開始した後。 生産のエラーや契約に違反すると、法的消費者の権利は支払われません。
- ストアで購入した商品の返品または交換はできますか?
- 実店舗から購入した良品の取消し、返品、交換の法的権利はありません。 Arte Pırlanta では、店頭ショッピングの条件を満たす標準コレクション製品と 14 日間自主的に交換できる便利なサービスも提供しています。製造上の欠陥または契約違反があった場合には、法的な消費者の権利が留保されます。
- 製品の生産エラーがある場合、どうなりますか?
- 返品、手数料割引、無料修理、または生産エラーまたは契約違反の可能性がある場合、当社は、製品の変更の権利を損失なく留保します。 特別な生産または宝石類の例外は、これらの権利を排除しません。 選択の権利の使用に起因する費用は、顧客にアップロードされません。
- 製品をより高機種で変更できますか?
- はい。あなたの製品は、価格または最新の価格から考慮されます。新しい選択した製品は、少なくとも50パーセント高い値でなければなりません。
- 古い金や他のブランドチームを取引できますか?
- はい。古い金は他のブランドや認定ジュエリーの専門メーカーで作られており、その価値は鋭くなり、Arte Pırlanta製品で変更できます。
- Arte Pırlanta製品に戻りますか?
- はい。販売する商品を取り戻します。
カスタムでパーソナライズされたデザイン
- 特別な設計プロセスはどのように機能しますか?
- デザインページで名前、提供されている金属、ダイヤモンド、サイズのオプションを指定します。選択内容はカートに保存されます。カートに追加しただけでは製作は開始されません。注文と支払いのステータスが完了していることを確認してください。製作と配送期間は製品ごとに確認してください。
- 印刷できる文字の数
- すべての文字が利用可能です。最大13文字はブレスレットに書き込むことができます。最もファッショナブルな結果は7-9文字または2つの短い名前を与えます。
- 間違って書いたらどうなりますか?
- 書面に対する責任はお客様に帰属しますが、制作前にもチェックします。疑わしい状況が見つかられば、制作前にお客様をお待ちしております。
- それから手紙を追加できますか?
- プレートモデルを追加できます。
- 自分のデザインを完全に持つことはできますか?
- はい。 特別な設計生産は約7営業日かかります。 最小予算要件はありません。 写真や図面を送信するのに十分、価格は研究されます。
- どのように私は購入せずに私の側に製品を見ることができますか?
- Dene機能を使って、自分の写真で製品を見ることができます。 アップロードした写真は、カタログやオープンページに掲載されていないプライベートスペースに保存されます。
ショップ
- 店舗はどこにありますか?
- 所在地：Ahmet Yesevi Mahallesi, Gürvardar Sokak, Panula Çarşı, Balat, Nilüfer / Bursa。営業時間は平日および土曜日の10:00-19:00です。日曜日は定休日です。予約は不要です。電話番号：+90 850 840 27 83
- 店内で測定できますか?
- はい、私達は自由な測定サービスがあります。予約を得る必要性無し。
- 店内で商品を見ると、サイトから入手できますか?
- もちろんです。サイトからお店で見る部分を注文して、商品コードを依頼することができます。
海外からのショッピングと支払いサポート
- ユーロで表示されている価格は、ユーロで請求されますか？
- 外貨表示は目安としての比較用です。カード決済はトルコリラ（TRY）で行われます。銀行の為替レートや手数料がカード明細に影響する場合があります。
- 国際配送料や関税は含まれていますか？
- 国際配送料は購入者負担となり、発送前に別途通知されます。配送先の国における輸入関税や事務手数料が別途発生する可能性があります。トルコ国内の送料無料条件は海外配送には適用されません。
- 決済エラーが発生した場合はどうすればよいですか？
- まず注文履歴と銀行の取引明細を確認してください。状況が不明な場合は、繰り返し決済を試行せずサポートへお問い合わせください。エラーメッセージ、発生時刻、注文番号（ある場合）を共有してください。カード番号やセキュリティコードは絶対に共有しないでください。
- 「試着する（Üzerimde Dene）」機能は正確なサイズを示しますか？
- 「試着する」機能は視覚的なプレビューです。物理的な測定結果や実際の製品写真、または実物と完全に一致することを保証するものではありません。決定の際は製品仕様とサイズ情報を参考にしてください。
ご質問の答えが見つかりませんか？
このページはトルコ語の原文から翻訳されています。サイズや製品の詳細が不明な場合は、注文前に当チームまでお問い合わせください。