Informazioni e Guida
Domande frequenti
Informazioni necessarie prima dell'acquisto su prodotti, personalizzazione, misure, pagamenti, manutenzione e consegna.
Tutte le guide →Pietra e Certificato
- I tuoi pacchi sono certificati?
- Sì. I prodotti Solitario sono dotati di 0,30 neri e sopra le pietre HRD, 1 nero e sopra il certificato GIA o HRD. Tutti gli altri prodotti diamantati vengono consegnati con il certificato Arte Pırlanta. Il certificato viene consegnato con i valori in pietra nero, colore e chiarezza.
- È naturale, produzione di laboratorio?
- Tutti i diamanti che vendiamo sono naturali. Non vendiamo pietre realizzate in laboratorio (CVD/HPHT).
- Le pietre colorate sono naturali?
- Offriamo opzioni sia naturali che di vetro riempito (fusione) in pietre colorate, che è chiaramente indicato nella pagina del prodotto; non è mescolato venduto.
- C'è uno strumento di investimento?
- Il valore di rivendita del diamante dipende dalle caratteristiche della pietra, dalle condizioni del prodotto e dalle condizioni di mercato; non vi è alcuna garanzia di mantenimento del valore o di profitto. Le condizioni di riacquisto di Arte e l'offerta corrente devono essere confermate per il singolo prodotto.
- Posso imparare il numero di certificato in anticipo?
- Il numero di certificato non viene condiviso prima delle vendite. È possibile chiedere al veicolo nero, colore, chiarezza e informazioni di taglio prima dell'ordine, è possibile chiedere i dettagli del documento.
Metallo e regolazione
- Quante regolazioni sono prodotte?
- Usiamo l'oro di regolazione 14 o 18. Quale impostazione è indicata in ogni pagina del prodotto.
- L'oro bianco è avvolto nel tempo?
- Il rodio in oro bianco è coperto e il rivestimento può essere esaminato nel tempo. Il processo di rinnovo del rodio è incluso nella nostra garanzia di manutenzione a vita, gratuitamente.
- Ho l'allergia al nichel, quale colore dovrei scegliere?
- Se hai sensibilità ai metalli, conferma il contenuto della lega del prodotto scelto prima di ordinare. Il colore bianco, giallo o rosa non è di per sé una garanzia di assenza di allergie.
- Il prodotto dalla foto è lo stesso?
- Le foto dei prodotti mostrano il modello in questione; le scelte di personalizzazione, metallo, pietra e misura possono modificare l'aspetto. Fai riferimento alle caratteristiche nel riepilogo dell'ordine. Le anteprime dell'intelligenza artificiale non sono una garanzia di produzione o misura esatta.
- Hai prodotti maschili e per bambini?
- I prodotti maschili saranno aggiunti alla collezione nel tempo. Non vendiamo prodotti per bambini e per bambini al momento.
Misura, garanzia e manutenzione
- Non conosco la misura dell'anello, come faccio a imparare?
- Potete trovare la vostra dimensione in pochi minuti misurando il diametro interno di una faccia che avete già installato. C'è anche un servizio di misura gratuito nel nostro negozio a Bursa. Se la dimensione non è mantenuta di nuovo, facciamo cambiamenti.
- La taglia dell'anello è pagata?
- I modelli Eternità completa (con pietra completamente in pietra) possono cambiare fino a un numero o più di design.
- Hai la garanzia di manutenzione?
- Le operazioni di pulizia, lucidatura e rinnovo rodio sono gratuite, non c'è limite di tempo.
- Cosa succede se le pietre cadono?
- Forniamo una garanzia a vita su piccole pietre, installate gratuitamente. Viene effettuata l'ispezione esperto in pietre di grandi dimensioni; l'uso viene saldato o la separazione viene effettuata e agita secondo il risultato.
- Come inviare il prodotto per la riparazione?
- Per la riparazione o la manutenzione, il prodotto viene inviato al carico assicurato. Al momento del raggiungimento dell'officina, viene effettuata la lavorazione.
- Come pulisco i gioielli a casa?
- L'acqua è sufficiente. Evitare urti e sostanze chimiche dure. È possibile beneficiare del nostro servizio di assistenza gratuita per una pulizia più accurata.
- Puoi rinnovare i miei gioielli esistenti?
- Sì. Inviando 1-4 foto dei vostri gioielli esistenti, Montatura cambiamento può chiedere il prezzo preliminare per il nuovo design, misura cambiamento, inserimento in pietra o riparazione mantenendo la vostra pietra. La richiesta dalla pagina Newle è creata. L'importo dato alla foto è la valutazione preliminare; il prezzo esatto diventa chiaro dopo l'esame fisico nel workshop.
Spedizione e consegna
- C'è una tassa di spedizione?
- 81 iline cargo è gratuito in Turchia.
- La spedizione è sicura, assicurata?
- Tutte le spedizioni sono assicurate su tutto il prezzo del prodotto, e il Loomis passa attraverso la speciale confezione di gioielli con la collaborazione del Cargo domestico. Il pacchetto non sarà chiaro dall'esterno, il controllo di identificazione è fatto nella consegna. In caso di perdita, il cliente non è vittima.
- Quando arriva il mio ordine?
- I prodotti pronti in magazzino vengono spediti al giorno successivo, preparati all'ordine e i prodotti speciali vengono spediti entro 5-7 giorni lavorativi.
- Come posso ottenere il numero di inseguimento della spedizione?
- Il numero di tracciamento viene inviato via SMS dalla società di corriere.
- Posso cambiare il mio indirizzo di consegna?
- È possibile modificare l'indirizzo fino a quando il prodotto è dato al carico. Per questo, contattarci è sufficiente.
- spedisci all'estero?
- Sì, di solito spediamo all'estero con DHL a volte FedEx.
Pagamento e prezzo
- Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
- È possibile pagare sul sito con pagamento sicuro carta online e aria / EFT. La carta è valida nel nostro negozio. Il pagamento nella porta non è applicato a causa del valore dei prodotti.
- È possibile taxi?
- Il massimo 3 raccordi possono essere applicati in prodotti di gioielli secondo la legislazione in pagamento con carta.
- C'è uno sconto sul pagamento in aereo?
- 5 per cento di sconto può essere applicato in pagamenti effettuati da Havale o EFT. I prezzi di periodo di sconto sono il prezzo finale, nessun sconto aggiuntivo su di esso.
- Perché cambiare i prezzi?
- L'oro e i tassi di cambio sono aggiornati in base al prezzo del tasso TCMB come i cambiamenti giornalieri. Il prezzo a vostra disposizione è fissato per voi, quindi non aumenta.
- La fattura aziendale e' tagliata?
- Sì, è sufficiente specificare le informazioni di fatturazione nel modulo d'ordine.
- Ho mandato l'aria, quando inizia la produzione?
- Quando arriviamo al nostro conto aeroporto, il processo di preparazione inizia, non c'è attesa.
Ritorno, cambiamento e feedback
- Posso fare un ritorno o cambiare?
- Poiché i prezzi dell’oro e dei gioielli sono collegati a fluttuazioni di mercato al di fuori del controllo del venditore, questi prodotti sono esenti dal diritto di scoraggiare la legge; il ritorno arbitrario e nessun rimborso. Arte Pırlanta offre facilità di scambio volontario entro 14 giorni dalla consegna ai prodotti di raccolta standard. Il prodotto non è stato utilizzato, non è stato danneggiato; la scatola, il certificato, la fattura e la protezione dell’igiene devono essere completati.
- C'è un ritorno sui prodotti privati?
- No. Il nome, la lettera, l'incisione, le dimensioni speciali, la pietra, il colore, Montatura o il ritorno arbitrario, il cambiamento o la cancellazione dopo la produzione iniziata con un'altra combinazione delle scelte del cliente.
- Posso restituire o cambiare il prodotto che ho acquistato in negozio?
- Non esiste alcun diritto legale di recesso, restituzione o cambio per prodotti non difettosi acquistati presso un negozio fisico. Arte Pırlanta offre anche la comodità del cambio volontario entro 14 giorni con prodotti della collezione standard che soddisfano le condizioni per l'acquisto in negozio. I diritti legali del consumatore sono riservati in caso di difetto di fabbricazione o violazione del contratto.
- Cosa succede se c'è un errore di produzione nel prodotto?
- Ci riserviamo i diritti di cambiamento con il prodotto senza una perdita se c'è un ritorno, uno sconto sulla tassa, una riparazione gratuita o una possibilità in violazione di errore di produzione o contratto. L'eccezione di produzione speciale o gioielli non elimina questi diritti; i costi derivanti dall'uso del diritto di scelta non vengono caricati al cliente.
- Posso cambiare il mio prodotto con un modello più alto?
- Sì. Il vostro prodotto è considerato dal prezzo o dal prezzo aggiornato. Il nuovo prodotto selezionato dovrebbe essere almeno il 50 per cento più alto valore.
- Posso scambiare oro vecchio o altra squadra di marca?
- Sì. Il vecchio oro è fatto di perizia per altri marchi o gioielli certificati, il valore è affilato e può essere cambiato con il prodotto Arte Pırlanta.
- Stai tornando al prodotto Arte Pırlanta?
- Si', torniamo sempre al prodotto che vendiamo.
Design personalizzato e personalizzato
- Come funziona il processo di progettazione speciale?
- Nella pagina di design determini il tuo nome e le opzioni di metallo, pietra e misura offerte. Le tue scelte vengono salvate nel carrello. Aggiungere al carrello non avvia la produzione; controlla che lo stato dell'ordine e del pagamento sia completato. Conferma i tempi di produzione e consegna specifici per il prodotto.
- Quante lettere posso stampare?
- Tutti i personaggi sono disponibili. Il massimo 13 lettere possono essere scritte nel braccialetto; il risultato più alla moda dà 7-9 lettere o due nomi brevi.
- Cosa succede se scrivo sbagliato?
- La responsabilità della scrittura appartiene al cliente, ma controlliamo anche prima della produzione. Se vediamo una situazione sospettosa, ti stiamo cercando prima della produzione.
- Posso aggiungere lettere da allora?
- Dopo che i modelli di piastra possono essere aggiunti.
- Posso avere completamente il mio design?
- Sì. La produzione di design speciale richiede circa 7 giorni lavorativi. Non c'è un requisito minimo di budget; sufficiente per inviare foto o disegni, il prezzo è studiato.
- Come posso vedere il prodotto dalla mia parte senza comprare?
- Puoi vedere il prodotto nella tua foto con la funzione Dene su di esso. Le foto caricate sono conservate in spazi privati, non pubblicate su cataloghi o su pagine aperte.
Negozio
- Dov'è il tuo negozio?
- Ci troviamo in Ahmet Yesevi Mahallesi, Gürvardar Sokak, Panula Çarşı, Balat, Nilüfer / Bursa. Siamo aperti nei giorni feriali e il sabato dalle 10:00 alle 19:00, chiusi la domenica. Non è necessario l'appuntamento. Telefono: +90 850 840 27 83
- Posso misurare nel negozio?
- Sì, abbiamo un servizio di misura gratuito.
- Posso vedere il prodotto nel negozio e poi ottenerlo dal sito?
- Potete ordinare la parte che vedete nel negozio dal sito, chiedeteci il codice prodotto.
Supporto per acquisti e pagamenti internazionali
- Il prezzo mostrato in euro viene addebitato in euro?
- La visualizzazione in valuta estera è solo per un confronto approssimativo. L'addebito sulla carta viene effettuato in lire turche (TRY). La conversione valutaria e le commissioni della tua banca possono influire sull'estratto conto della tua carta.
- Le spese di spedizione internazionale e doganali sono incluse?
- La spedizione internazionale è a carico dell'acquirente e viene comunicata separatamente prima della spedizione. Potrebbero sorgere anche tasse di importazione e spese di gestione nel paese di destinazione. Non applicare la condizione di spedizione gratuita in Turchia agli ordini internazionali.
- Cosa devo fare se ricevo un errore di pagamento?
- Controlla prima la registrazione dell'ordine e il movimento bancario. Se il risultato non è chiaro, richiedi assistenza senza tentare ripetutamente il pagamento. Condividi il messaggio di errore, l'orario e, se disponibile, il numero d'ordine; non condividere il numero completo della carta o il codice di verifica.
- La funzione Prova su di me mostra la misura reale?
- Prova su di me è un'anteprima visiva. Non è una misurazione fisica, una foto del prodotto reale o una garanzia di produzione identica. Nel prendere una decisione, fai riferimento alle caratteristiche del prodotto e alle informazioni sulla misura.
Non hai trovato la risposta alla tua domanda?
Questa pagina è tradotta dal testo originale in turco. Se una misura o un dettaglio del prodotto non è chiaro, chiedi conferma al nostro team prima di effettuare l'ordine.