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Preguntas frecuentes
Información que puede necesitar antes de comprar sobre productos, personalización, medidas, pagos, mantenimiento y entrega.
Todas las guías →Piedra y certificado
- ¿Están certificados tus paquetes?
- Sí. Los productos Solitario vienen con 0,30 negros y sobre piedras HRD, 1 negro y sobre piedras GIA o HRD certificado. Todos los demás productos de diamante se entregan con certificado Arte Pırlanta. El certificado es entregado por valores de piedra negro, color y claridad.
- ¿Es natural, producción de laboratorio?
- Todos los diamantes que vendemos son naturales. No vendemos piedras hechas en el laboratorio (CVD/HPHT).
- ¿Las piedras coloridas son naturales?
- Ofrecemos opciones naturales y llenas de vidrio (fusión) en piedras de color. Lo cual está claramente indicado en la página del producto; no se vende mixto.
- ¿Hay una herramienta de inversión?
- El valor de reventa de un diamante depende de las características de la piedra, el estado del producto y las condiciones del mercado; no hay garantía de protección de valor o ganancia. Las condiciones de recompra de Arte y la oferta actual deben confirmarse para cada producto específico.
- ¿Puedo aprender el número de certificado por adelantado?
- El número de certificado no se comparte antes de las ventas. Usted puede preguntar la información de negro, color, claridad y corte del vehículo antes del pedido, es posible que desee preguntar los detalles del documento.
Metal y ajuste
- ¿Cuántos ajustes se producen?
- Utilizamos el oro de 14 o 18 ajustes.
- ¿El oro blanco está envuelto con el tiempo?
- El rodio de oro blanco está cubierto y el recubrimiento se puede examinar con el tiempo. Proceso de renovación de rodio se incluye en nuestra garantía de mantenimiento de la vida, de forma gratuita.
- Tengo alergia al níquel, ¿qué color debería elegir?
- Si tiene sensibilidad a los metales, confirme el contenido de la aleación del producto elegido antes de realizar el pedido. El color blanco, amarillo o rosa no es garantía por sí solo de que no produzca alergias.
- ¿El producto de la foto es el mismo?
- Las fotos del producto muestran el modelo correspondiente; la personalización, el metal, la piedra y las selecciones de medida pueden cambiar la apariencia. Tenga en cuenta las especificaciones del resumen del pedido. Las vistas previas de inteligencia artificial no son una garantía de producción o medida exacta.
- ¿Tiene productos masculinos e infantiles?
- Los productos masculinos se añadirán a la colección con el tiempo. No vendemos productos para bebés y niños en este momento.
Medición, garantía y mantenimiento
- No sé la medición del anillo, ¿cómo aprendo?
- Usted puede encontrar su tamaño en minutos midiendo el diámetro interior de una cara que ya ha instalado. También hay un servicio de medida gratuita en nuestra tienda en Bursa. Si el tamaño no se mantiene de nuevo, hacemos cambios.
- ¿Se paga el cambio de tamaño del anillo?
- No. El cambio de tamaño de anillo es siempre gratuito. Los modelos Eternidad completa (con piedra) pueden cambiar hasta un número o hasta el diseño.
- ¿Tiene garantía de mantenimiento?
- Proporcionamos garantía de mantenimiento de la vida. Las operaciones de limpieza, pulido y renovación de rodio son gratuitas, no hay límite de tiempo.
- ¿Qué pasa si las piedras caen?
- Proporcionamos garantía de por vida sobre piedras pequeñas, instaladas de forma gratuita. Se realiza la inspección de expertos en piedras grandes; el uso se solda o la separación se hace y actúa según el resultado.
- ¿Cómo enviar el producto para su reparación?
- Para reparación o mantenimiento, el producto se envía a la carga asegurada. En el momento en que llega al taller, se toma el procesamiento.
- ¿Cómo limpio las joyas en casa?
- El agua es suficiente. Evite golpes duros y químicos. Usted puede beneficiarse de nuestro servicio de atención gratuita para una limpieza más completa.
- ¿Puede renovar mi joyería existente?
- Si. Al enviar 1-4 fotos de su joyería existente, MonturaEl cambio Arte puede solicitarle un precio preliminar para el nuevo diseño, cambio de medida, inserción de piedra o reparación manteniendo su piedra. Se crea la solicitud de la página Newle. La cantidad dada a la foto es la evaluación preliminar; el precio exacto se aclara después del examen físico en el taller.
Envío y entrega
- ¿Hay una cuota de envío?
- 81 carga iline es gratuita en Turquía.
- ¿Está seguro de envío, asegurado?
- Todos los envíos están asegurados sobre todo el precio del producto, y el Loomis pasa por el embalaje especial de joyería con la cooperación del Cargo doméstico. El paquete no será claro desde el exterior, el control de identificación se hace en la entrega. En caso de pérdida, el cliente no es víctima.
- ¿Cuándo llega mi orden a mi mano?
- Los productos listos para el almacén se envían al día siguiente. Preparados en el pedido y los productos especiales se envían dentro de 5-7 días laborables.
- ¿Cómo obtengo el número de seguimiento de envíos?
- El número de seguimiento se envía a través de SMS de la compañía de correos electrónicos.
- ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
- Puede cambiar la dirección hasta que el producto sea entregado a la carga. Para ello, póngase en contacto con nosotros es suficiente.
- ¿Envias al extranjero?
- Sí, generalmente enviamos al extranjero con DHL a veces FedEx. La cuota de envío internacional pertenece al cliente.
Pago & precio
- ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
- Usted puede pagar en el sitio con seguro pago de tarjetas en línea y aire / EFT. La tarjeta es válida en nuestra tienda. El pago en la puerta no se aplica debido al valor de los productos.
- ¿Es posible taxi?
- Los 3 plazos máximos se pueden aplicar en productos de joyería según la legislación en pago por tarjeta.
- ¿Hay un descuento en el pago por aire?
- 5 por ciento de descuento se puede aplicar en pagos realizados por Havale o EFT. Los precios del periodo de descuento son precio final, no hay descuento adicional en él.
- ¿Por qué cambiar los precios?
- El oro y los tipos de cambio se actualizan según el precio de la tasa TCMB como los cambios diarios. El precio a su disposición es fijo para usted, entonces no aumenta.
- ¿Está cortada la factura corporativa?
- Sí. Es suficiente para especificar su información de facturación en el formulario de pedido.
- Envié el aire, ¿cuándo empieza la producción?
- Cuando llegamos a nuestra cuenta del aeropuerto, el proceso de preparación comienza, no hay espera.
Retorno, cambio y retroalimentación
- ¿Puedo hacer una vuelta o cambiar?
- Debido a que los precios del oro y la joyería están conectados a fluctuaciones del mercado fuera del control del proveedor, estos productos están exentos del derecho a disuadir de la ley; retorno arbitrario y no reembolso. Arte Pırlanta ofrece facilidad de intercambio voluntario dentro de los 14 días de la entrega a los productos de recogida estándar. El producto no ha sido utilizado, no ha sido dañado; la caja, certificado, factura y protección de higiene o protección.
- ¿Hay un retorno de productos privados?
- No. El nombre, letra, grabado, tamaño especial, piedra, color, Montura o retorno arbitrario, cambio o cancelación después de que la producción comenzó con otra combinación del cliente elige. En violación del error de producción o contrato, los derechos de consumo legales no se pagan.
- ¿Puedo devolver o cambiar el producto que compré en la tienda?
- No existe ningún derecho legal de desistimiento, devolución o cambio para productos no defectuosos adquiridos en una tienda física. Arte Pırlanta también ofrece la comodidad del cambio voluntario durante 14 días por productos de colección estándar que cumplan con las condiciones para la compra en tienda. Quedan reservados los derechos legales del consumidor en caso de defecto de fabricación o incumplimiento de contrato.
- ¿Qué pasa si hay un error de producción en el producto?
- Nos reservamos los derechos de cambio con el producto sin pérdida si hay una devolución, un descuento de tarifas, reparación gratuita o una posibilidad en violación de errores de producción o contrato. La excepción de la producción especial o la joyería no elimina estos derechos; los costos derivados del uso del derecho de elección no se suben al cliente.
- ¿Puedo cambiar mi producto con un modelo más alto?
- Sí. Su producto se considera desde el precio o precio actualizado. El nuevo producto seleccionado debe ser al menos 50 por ciento mayor.
- ¿Puedo cambiar oro viejo u otro equipo de marca?
- Sí. El oro viejo está hecho de expertiz para otra marca o joyería certificada, el valor está afilado y se puede cambiar con el producto Arte Pırlanta.
- ¿Volverás al producto Arte Pırlanta?
- Siempre recuperamos el producto que vendemos.
Diseño personalizado y personalizado
- ¿Cómo funciona el proceso de diseño especial?
- En la página de diseño, usted determina su nombre y las opciones de metal, piedra y medida ofrecidas. Sus selecciones se guardan en el carrito. Añadir al carrito no inicia la producción; verifique que el estado del pedido y el pago se hayan completado. Confirme el tiempo de producción y entrega para cada producto específico.
- ¿Cuántas cartas puedo imprimir?
- Todos los caracteres están disponibles. Las 13 letras máximas se pueden escribir en la pulsera; el resultado más de moda da 7-9 letras o dos nombres cortos.
- ¿Qué pasa si escribo mal?
- La responsabilidad de escribir pertenece al cliente, pero también revisamos antes de la producción. Si vemos una situación sospechosa, le estamos buscando antes de la producción.
- ¿Puedo añadir cartas de entonces?
- Después de que los modelos de placa se pueden añadir.
- ¿Puedo tener completamente mi propio diseño?
- Sí. La producción de diseño especial lleva alrededor de 7 días hábiles. No hay necesidad de presupuesto mínimo; suficiente para enviar fotos o dibujos, el precio es estudiado.
- ¿Cómo puedo ver el producto de mi lado sin comprar?
- Usted puede ver el producto en su propia foto con Dene característica en él. Las fotos que sube se guardan en el espacio privado, no publicado en catálogos o en páginas abiertas.
Store
- ¿Dónde está tu tienda?
- Estamos en la dirección Ahmet Yesevi Mahallesi, Gürvardar Sokak, Panula Çarşı, Balat, Nilüfer / Bursa. Estamos abiertos de lunes a sábado de 10:00 a 19:00, los domingos estamos cerrados. No se requiere cita previa. Teléfono: +90 850 840 27 83
- ¿Puedo medir en la tienda?
- Sí, tenemos servicio gratuito de medición.
- ¿Puedo ver el producto en la tienda y luego conseguirlo desde el sitio?
- Por supuesto. Puedes pedir la parte que ves en la tienda desde el sitio, pídenos el código de producto.
Soporte para compras y pagos internacionales
- ¿El precio mostrado en euros se cobra en euros?
- La visualización en moneda extranjera es para una comparación aproximada. El cobro con tarjeta se realiza en liras turcas (TRY). La conversión de divisas y las comisiones de su banco pueden afectar a su extracto bancario.
- ¿Están incluidos los gastos de envío internacional y aduanas?
- El envío internacional corre a cargo del comprador y se notifica por separado antes del envío. Pueden surgir impuestos de importación y gastos de gestión adicionales en el país de destino. No aplique la condición de envío gratuito dentro de Turquía a envíos al extranjero.
- ¿Qué debo hacer si recibo un error de pago?
- Primero, verifique el registro del pedido y los movimientos bancarios. Si el resultado no está claro, solicite asistencia antes de intentar realizar el pago repetidamente. Comparta el mensaje de error, la hora y, si lo tiene, el número de pedido; no comparta el número completo de la tarjeta ni el código de verificación.
- ¿La función 'Pruébatelo' muestra la medida real?
- La función 'Pruébatelo' es una vista previa visual. No es una medición física, una foto del producto real ni una garantía de producción exacta. Al tomar una decisión, base su elección en las especificaciones del producto y la información de medidas.
¿No encontró la respuesta a su pregunta?
Esta página ha sido traducida del texto original en turco. Si alguna medida o detalle del producto no está claro, confirme con nuestro equipo antes de realizar el pedido.